Игрок из Техаса запросил два вывода средств (каждый по $2500) два месяца назад. Несмотря на более ранний успешный вывод средств, игрок сообщает, что отдел платежей не ответил на его недавний существенный выигрыш. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я сделал два запроса на вывод средств по 2500 долларов каждый. Я ждал несколько месяцев, и отдел платежей не отвечает ни на какие электронные письма. Когда я иду поговорить со службой поддержки, они всегда говорят мне одно и то же, что приносят извинения за задержку и что они перенаправят мою жалобу в отдел платежей. Я сделал один вывод средств у них раньше, и у меня не было проблем, но теперь, когда я выиграл значительную сумму, они не отвечают.
Уважаемый Onthebrink,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Когда вы сделали последний успешный вывод средств и сколько дней потребовалось для обработки? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мне придется вернуться и посмотреть, когда был произведен мой вывод из сектора 777, но это было всего за пару недель до моего последнего вывода. Удивительно, но я считаю, что мне потребовалось всего от недели до 10 дней, чтобы получить от них последний вывод средств. Я прошел все проверки, поэтому уверен, что проблема не в этом. Я знаю, что выигрыш был получен в результате бонуса, не знаю точно, какой именно, но я определенно играл по правилам. Просто вернулся и спросил их о моем выводе средств, и они заверили меня, что он будет перенаправлен соответствующим людям, но они даже не одобрили ни один из моих выводов средств, поэтому я действительно думаю, что они не собираются этого делать.
Большое спасибо за ответ, Onthebrink. Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот истории вывода средств?
Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
