ГлавнаяЖалобыSilver Oak Casino - Игрок столкнулся с проблемами при отмене выигрыша.

Silver Oak Casino - Игрок столкнулся с проблемами при отмене выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 2,500 USD

Silver Oak Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 06.04.2024 | Разрешено : 02.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из США поинтересовался отменой своего недавнего выигрыша и попросил объяснений. Жалоба была решена после того, как команда по рассмотрению жалоб несколько раз обращалась в казино. Казино сослалось на задержки со стороны сторонних платежных систем из-за высоких объемов вывода средств. В итоге игрок получил частичную оплату и подтвердил успешное решение вопроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет!

просто интересно, почему мой выигрыш изменился, см. картинку ниже



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Бриттерлинн,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Пробовали ли вы напрямую связаться с казино, чтобы решить эту проблему?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо, а о бонусе я не знаю. Я им тоже написал на почту, перешлю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Бриттерлинн,

Я еще не получил от вас никаких писем. Подскажите, пожалуйста, отправляли ли вы его уже?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Только что отправил. Мои извинения за задержку

это придет от Бритт******** nne@gmail.com

Спасибо !

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Идеальный. Спасибо, Бриттерлинн. И последнее, пожалуйста. Не могли бы вы запросить и отправить свою историю игр?

С нетерпением жду Вашего ответа.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

серебряный дуб не отвечает в очень разумные сроки, поэтому, если нам нужна история, было бы проще задать вопрос с этой платформы, поскольку они, кажется, отвечают лучше

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Я отказываюсь от своего предыдущего заявления, на этот раз они действительно улучшили свое общение! Так приятно видеть эти позитивные изменения!

Рубен ответил, и я доволен его ответом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Бриттерлинн,

Это выглядит действительно многообещающе. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Спасибо :)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо !

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Прошло 2 недели с момента моего запроса на вывод средств. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что сумма будет выплачена полностью, но не были указаны сроки.

Я снова обратился к вам, но ничего не услышал. Я просто хотел узнать, когда я смогу увидеть средства.

спасибо 🩷

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, не обращайте внимания на вышеизложенное - ответил Алекс с серебряным дубом, и это находится в окне, которое я показал 29 марта, но это потому, что именно тогда я запросил это, а не тогда, когда они это одобрили 🙂


Я буду держать вас в курсе, когда получу выплату

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Идеальный. Большое спасибо, Бриттерлинн.

Хороших выходных :)


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

На моем счету по-прежнему нет средств, он был обработан 4 апреля и заявлено 7-10 рабочих дней. Я просто хочу быть уверенным, что буду держать тебя в курсе. Я подожду еще неделю и свяжусь с вами 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Пока ничего 😕

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, можете ли вы связаться с Silver Oak и узнать, где они? Они сказали, что инициировали платеж в среду, сейчас суббота. Я просто хотел продолжить.

Спасибо вам огромное🩷

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Бриттерлинн, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Бриттерлинн ,

Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.



Я хотел бы пригласить представителей Silver Oak Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.


Дорогое казино Silver Oak ,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Там написано, что я жду ответа, не могли бы вы перевести это в статус, чтобы казино ответило? 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Бриттерлинн ,

Благодарим за предупреждение и приносим извинения за причиненные неудобства. Конечно, мы ждем ответа казино.


Желаю вам приятного дня!


Якуб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Я рассмотрел ситуацию, и 24 апреля платеж был передан нашим сторонним поставщикам платежных услуг для выплаты в виде банковского перевода. После того, как казино произвело платеж, они обычно доставляют средства на банковский счет в течение 10 рабочих дней. Я ожидаю, что он прибудет к концу следующей недели.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Сильвер Оук

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

О, это чудесно! Спасибо, Ник!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Пока ничего 😕

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Всё равно ничего 😕

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Возможно, конец следующей недели означал неделю, следующую за той, на которой мы сейчас находимся - надеемся увидеть ее в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Бриттерлинн ,

Спасибо за ваши обновления и за ваше терпение!

Давайте подождем до завтра и посмотрим, поступят ли средства. Если нет, я вмешаюсь и свяжусь с казино еще раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо !!!


сегодня еще нет средств

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогие все,

Сегодня 13-й рабочий день после одобрения вывода средств. Есть ли у кого-нибудь какие-либо новости по этому делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

На моем счету пока нет средств 😕

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Всем привет ! На моем счету все еще нет средств

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Бриттерлинн ,

Мне жаль слышать, что ваше беспокойство сохраняется, но я благодарен за ваши постоянные обновления.


Дорогое казино Silver Oak ,

Прошу предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока. Не могли бы вы объяснить, почему такая значительная задержка?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Приносим извинения за задержку, однако мне сообщили, что наши сторонние платежные системы испытывают задержки при банковских переводах из-за большого объема операций по снятию средств. Мы очень ценим ваше терпение и понимание.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Сильвер Оук

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что сообщили мне, Ник! Хорошего дня

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Знаете ли вы, каково среднее время ожидания выплаты?

мы говорим о днях или месяцах?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, еще раз обращаюсь к вам, выплата все еще не получена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Бриттерлинн ,

Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество. Я хотел сообщить вам, что я уже связался с представителями казино напрямую (за пределами этой темы), так как это более быстрый способ получить необходимую нам информацию. Как только они ответят, я обязательно вам сразу сообщу.

Еще раз спасибо за понимание!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо. Я ценю, что вы обратились к ним. У меня там до сих пор ничего нет, возможно потому, что сейчас выходные. Надеюсь, завтра мы что-нибудь увидим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

У меня есть несколько разных выводов, которые не были обработаны.

серебряный дуб x2

и

Бешеный бык


пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть обновленная информация о времени выплаты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Может кто-нибудь, пожалуйста, дайте мне знать, что с этим происходит? Ожидаемая дата доставки уже давно прошла. Мне сказали, что он уже одобрен и выпущен в апреле. Я знаю, что нас ждут задержки, но на что мы смотрим и почему задержка, если уже отправили на оплату - я бы понял, если бы выводов было много, но мой уже обработан по чату Silver Oak.

Кто-то сказал мне, что они обостряют проблему и делают ее приоритетной, а затем я должен увидеть ее через несколько дней, то есть где-то на прошлой неделе. Не могли бы вы позаботиться о том, чтобы они перевели средства на мой счет как можно скорее?

Это очень важно. Мне не следовало придавать такое большое значение выигрышам и ожидать их в течение месяца. У меня еще не было такой проблемы с Silver Oak, как у многих других. Пожалуйста, сделайте это приоритетом.


Спасибо и, пожалуйста, сообщите мне как можно скорее

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Еще раз приносим извинения, Бриттерлинн, однако, как я уже упоминал, мы полагаемся на сторонних поставщиков платежных услуг для перевода средств нашим игрокам и обратно, и как только средства будут выплачены им, они должны завершить транзакцию со своей стороны. Мы обратились к третьей стороне от вашего имени из-за довольно чрезмерного характера задержки, и они заверили нас, что платеж будет получен, поэтому сообщите нам, когда он поступит, и мы сможем приступить к работе над следующим платежом в очереди для вас. .


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Сильвер Оук

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Ник!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Любая информация о том, когда это произойдет. Пожалуйста, продолжайте их, так как я чувствую, что скрипящее колесо, надеюсь, окупится. Я не хочу прекращать общение с ними, пока все эти транзакции не будут выплачены. Возможно, им надоест, что мы их беспокоим, и они заплатят. Прошло больше месяца. У них было достаточно времени, чтобы за это время собрать больше ресурсов для выплат. Я не понимаю, почему «третья сторона» так долго

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, все еще нет никаких признаков моего выигрыша, просто продолжаю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Бриттерлинн ,

Я понимаю и сочувствую вашему разочарованию по поводу задержки. Однако если проблема связана с поставщиком платежных услуг, мы мало что можем сделать, кроме как подождать.

Мне жаль, что я не могу предложить больше помощи в этом случае. Спасибо за ваше замечательное терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Я получил известие, что ваш платеж будет готов к выплате третьей стороной в ближайшее время, сейчас это не должно занять слишком много времени, и, как сказал Якуб, большое спасибо за ваше терпение.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Сильвер Оук

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Ник!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я получил частичный платеж, но не всю сумму - первый в очереди должен быть на 2500, остальные запросы были сделаны после этого

они отправляют его частями?


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Плата получена от серебряного дуба - все еще ждет разъяренного быка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Бриттерлинн ,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «РАЗРЕШЕННАЯ» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь!


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях