Игрок не может вывести свой выигрыш, так как казино утверждает, что он не закончил отыгрыш бонуса. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Привет, прекрасный кошмар,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Silveredge. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, были ли одобрены ваши документы и если да, то какие? Когда вы в последний раз делали депозит в казино? Отвечали ли они что-нибудь по завершению отыгрыша после того, как вы обратились к ним с этим вопросом?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я отправил свое удостоверение личности и подтверждение адреса (PSE BILL)
Я никогда не вносил депозит, это был бездепозитный код
и нет, со мной никто не связывался и не говорил
Получили ли вы какое-либо подтверждение вашей проверки от казино, и если да, то когда именно?
Я отправлял его более одного раза, я думаю, что отправлял его 4 раза, и они никогда не отвечали мне по электронной почте, только автоматическое электронное письмо, в котором говорится, что не воспроизводиться, так что да
Спасибо beauitfulnightmare за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, прекрасный кошмар,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Уважаемое казино Сильвередж,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Есть ли проблемы с документами игрока? Выполнил ли игрок требования по отыгрышу?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой прекрасный кошмар,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас