Жалоба игрока на удаленный VIP-статус без предварительного уведомления.
Из-за моих больших депозитов я указан как VIP-игрок в казино и получаю 15% от своих проигрышей. Теперь я снова заплатил более 1200 евро, и меня без предупреждения исключили из VIP-программы! Я уже жаловался в казино, почему мне не сообщили о потере моего VIP-статуса, но единственный ответ, который я получаю, - это то, что сейчас так. Я хотел бы получить кэшбэк в размере 15% от моих последних депозитов, но они отказываются. Вы можете просто изменить статус, не сообщая мне об этом?
Привет Кристина,
Благодарим вас за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Simple Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы попытаемся связаться с казино. Когда я пытался найти какую-либо информацию о VIP-программе казино, я заметил, что на сайте нет основной информации о ней, поэтому я не уверен на 100%, как она работает в этом казино. Нет ли требований к VIP-статусу, которых вы не выполнили и поэтому потеряли этот статус? Как долго вы были там VIP-игроком и когда потеряли свой статус.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем решить его как можно скорее.
С уважением,
Ник
Casino.guru
нет, к сожалению, негде увидеть, как и когда стать VIP-игроком. Несколько месяцев назад ответственный саппорт сказал мне, что я один из них и что в случае проигрыша я получу кэшбэк в размере 15%. С тех пор я регулярно получаю кэшбэк. Несколько дней назад я спросил о кэшбэке (это не происходит автоматически), меня снова и снова откладывали, а потом я получил сообщение в живом чате, что ваш VIP-статус потерян! Мои депозиты и активность не уменьшились, поэтому я был удивлен! Вот уже три дня зря жду ответа от VIP-менеджмента!
На вопрос, как они пришли к такому решению, служба поддержки ответила только, что они не имеют права предоставлять какую-либо информацию.
Сейчас со мной связался VIP-менеджер ... Я не могу сказать, почему был удален статус. Однако кэшбэк мне зачислили. Таким образом, дело может быть закрыто
Дорогая Кристина,
Большое спасибо за то, что сообщили нам, что проблема решена. Мы с радостью узнаем, что вы получили кэшбэк. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Жалоба будет закрыта как разрешенная.
С уважением,
Ник
Casino.guru