ГлавнаяЖалобыSlot Madness Casino - Вывод игрока задерживается.
Slot Madness Casino - Вывод игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
100 USD
Slot Madness Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Отправлено:
14.01.2024
|
Разрешено : 14.02.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
The player from the US had experienced issues with a withdrawal from an online casino. After meeting a playthrough amount of 6,000 dollars, the player had been left with a 100 dollars max cash out, which the casino initially refused to pay. Despite fulfilling verification requirements and making a mandatory deposit, the player had not received a response about the withdrawal request. We had engaged with both the player and the casino to understand and resolve the issue. The casino had identified that the withdrawal was denied due to a lack of payout details. The player then resubmitted the withdrawal request with the necessary details. The casino confirmed that the payment had been processed and delivered via Bitcoin. The player confirmed the receipt of the payment, thus resolving the issue.
У игрока из США возникли проблемы с выводом средств из онлайн-казино. После достижения суммы прохождения в 6000 долларов игроку осталась максимальная сумма вывода в размере 100 долларов, которую казино первоначально отказалось выплачивать. Несмотря на выполнение требований верификации и внесение обязательного депозита, игрок не получил ответа на запрос на вывод средств. Мы связались как с игроком, так и с казино, чтобы понять и решить проблему. Казино установило, что в выводе средств было отказано из-за отсутствия информации о выплате. Затем игрок повторно отправил запрос на вывод средств, указав необходимые данные. Казино подтвердило, что платеж был обработан и доставлен через биткойн. Игрок подтвердил получение платежа, тем самым разрешив вопрос.
Используйте бездепозитный бонус при регистрации, в итоге я побил сумму в 6000 долларов, и все, что мне осталось, это мой максимальный вывод наличных в 100 долларов, и они не свяжутся со мной, не могу ни с кем связаться в чате, воцарилась тишина. Я снова отправил запрос на вывод средств 07.01.24, но до сих пор даже не получил письмо. Я отправил им все свои документы и ничего. Никакого ответа, даже письма с подтверждением. это место отвратительное. ОНИ ДАЖЕ ЗАСТАВИЛИ МЕНЯ ВНЕСИТЬ 10$, чтобы иметь возможность снять деньги, а потом они собираются меня вот так обмануть? Это сто долларов, просто заплати и смирись. Мы все знаем, что вы заработали в 1000 раз больше.
Use no deposit bonus upon sign up, ended up beating the 6000 dollar play through amount and all I was left with was my 100 max cash out and they will not contact me, can’t reach anyone on chat, it’s been silence. I resent the withdrawal request again on 01/7/24 and still haven’t even gotten an email. I sent them all my documents and nothing. No response, not even a confirmation email. this place is disgusting. THEY EVEN MADE ME DEPOSIT 10$ just to be able to withdraw and then they’re gonna screw me over like that? It’s a hundred dollars just pay it and get over it. We all know you’ve made 1000x times that amount.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо бесплатные бонусы в этом казино в прошлом?
Была ли ваша учетная запись, включая способ оплаты, полностью проверена?
Я проверил общие правила бонусов и вот что нашел ( здесь ):
Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы погасили один бездепозитный бонус, а затем вам предложили еще один, тем временем необходимо внести депозит реальными деньгами, чтобы вы имели право снять второй бездепозитный бонус.
Если вы недавно играли на реальные деньги и последний бесплатный бонус был активирован после вашей игры на реальные деньги, отправьте все соответствующие подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear cody0519,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if you redeemed any free bonuses from this casino in the past?
Was your account, including the payment method, fully verified?
I have checked the general bonus rules and this is what I found (here):
No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
If you have recently played with real money, and the latest free bonus was activated after your real money play, kindly send any relevant supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Не использовал бонус за регистрацию. Это была бесплатная фишка или бонус бесплатных вращений, я не совсем уверен. это был первый бонус, который я запросил, и это произошло всего через пару дней после регистрации. Я предоставлю электронные письма. Я получил одно электронное письмо, в котором меня поздравляли с победой и рассказывали, что все, что мне нужно для KYC, отправили все документы и больше не услышали ни слова. Мой первоначальный запрос на депозит был на сумму 95 долларов, я попытался связаться со службой поддержки примерно через 2 недели, и, наконец, после того, как они наконец дозвонились, они сказали, что мне нужно внести 100 долларов для вывода средств, это была первая ложь, потому что это МАКСИМАЛЬНАЯ выплата 100 долларов. . Имеется в виду что-нибудь стоимостью 100 долларов или меньше. Пока я разговаривал с чатом поддержки, я отменил вывод средств, сделал пару вращений и выиграл 8 долларов, что составило мне более 100 долларов, затем я немедленно вернулся в чат и сообщил им, что довел общую сумму до 100 и положил запросите еще раз. Они ответили отлично, и я спросил, сколько времени обычно занимает снятие средств, и они сказали, что 3-5 рабочих дней. После этого никаких контактов. Я уверен, что они найдут любую возможную причину сохранить свои жалкие 100 долларов, даже если это будет за счет их рейтингов, которые их явно не волнуют.
Didn’t use the sign up bonus, It was a free chip or free spin bonus im not exactly sure. it was the first bonus I claimed and it was just a couple days after sign up. I will provide emails. I received one email congratulating me on my win and telling me what all I needed for kyc, sent all the docs in and never heard another word. My original deposit request was for 95 dollars, I tried to contact support after about 2 weeks and after finally getting through they proceeded to say I needed to make it 100 dollars to cash out, that was the first lie because it’s 100 dollar MAX cash out. Meaning anything 100$ or under. As im talking to the support chat I cancel my withdrawal, spun a couple spins and won 8 dollars putting me over 100$, i then proceeded to immediately return to the chat and let them know I brought the total up to 100 and put in the request again. They said great and I asked how long the withdrawals usually take and they said 3-5 business days. No contact after that. I’m sure they will find any reason possible to keep their measly 100 dollars even if it’s at the expense of their ratings which they clearly don’t care about.
Большое спасибо, cody0519, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, cody0519, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
У меня была возможность просмотреть ситуацию, и я вижу, что запрошенный вывод средств был отклонен из-за отсутствия информации о выплате. Если бы вы любезно предоставили мне свой биткойн-адрес с кодом 0519 и повторно запросили средства на вывод, я посмотрю, чем могу помочь. Просто опубликуйте адрес здесь, я уверен, что Стефан будет достаточно любезен, чтобы скрыть это сообщение от посторонних глаз.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и игровое безумие
Greetings all,
I had a chance to review the situation and I see the requested withdrawal was denied due to a lack of payout details. If you could kindly give me your Bitcoin address cody0519 and re-request the funds for withdrawal I will see what I can do to assist. Just post the address here, I am certain Stefan will be kind enough to lock the post from prying eyes.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear cody0519,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Hello cody0519,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.