Игрок из Германии испытывает трудности с проверкой своего аккаунта. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет,
уже заплатили несколько раз здесь и заплатили. пока максимальная сумма выплат составляла 150 евро.
Теперь были запрошены документы, которые я представил и которые (удостоверение личности, банковское подтверждение) были приняты.
теперь меня просят загрузить фотографию с удостоверением личности в руке.
Я сделал это с 4 разными фотографиями.
ему всегда отказывают, что означает, что я не могу выплатить свои деньги.
чат не помогает, а электронные письма умело игнорируются.
поэтому я обращаюсь к ней сейчас
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый owenss92,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или экраном позади вас, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным рекомендациям:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- Фотография должна включать ваше лицо в лоб, без искажений, теней или отражений света. Если кто-то делает снимок для вас, убедитесь, что он сделал его с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, обрезка не допускается)
- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, owenss92, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru