Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино ответило и заявило, что рассмотрело дело, предоставленных документов достаточно, и теперь игрок может вывести средства. Затем игрок получил свой платеж, и проблема была решена.
Несмотря на зеленую проверку, вместе с запросом на вывод средств была запрошена еще одна квитанция. Казино настаивает на квитанции с депозитом 23.04.22 13:56 UTC, но я отправил квитанцию в 15:56 (CET S плюс 2 часа). Тем не менее, платеж отклонен из-за квитанции. Здесь много мошенничества
Уважаемый idobins56,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да все, речь идет только о депозитной квитанции на 100 евро от 23.4.2022 13:56 UTC, но я могу отправить только от 15:56, потому что здесь CET S, а это на 2 часа позже. Я пытался объяснить, но безрезультатно. Я также отправил им квитанцию от 15.56 CET S. Телефон с адресом удостоверения личности уже зеленый и подтвержден в моем аккаунте.
Большое спасибо, xidobins56x, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет xidobins56x,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино SlotHunter присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино SlotHunter,
Не могли бы вы уточнить, что именно требуется для того, чтобы игрок мог пройти процесс верификации?
Приветствую вас, idobins56 и Casino Guru.
Мы рассмотрели дело и нашли предоставленные документы достаточными для проверки. Игрок может сделать новый вывод своего выигрыша. Мы также хотели бы извиниться за задержку с проверкой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино СлотХантер
Спасибо, это было бы быстро. Запросил оплату, дайте мне знать, если это работает. Спасибо еще раз
Привет казино SlotHunter,
Спасибо за информацию и оперативный ответ.
Уважаемый idobins56,
Пожалуйста, подтвердите, когда платеж будет получен.
Оплата получена, спасибо за помощь и поддержку. Спасибо
Уважаемый idobins56,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
