У игрока из Германии возникли проблемы с выводом выигрышей из казино, несмотря на проверку KYC. Казино запросило скриншот полной информации об учетной записи Paysafe, что невозможно из-за структуры сайта Paysafe. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет. Я попытался сделать вывод средств. Мой KYC подтвержден. Кроме того, я предоставил подтверждение платежа от Paysafecard и выписку по счету. Однако после этого отзыв был снова отклонен. Казино теперь запрашивает снимок экрана моей учетной записи Paysafe, показывающий всю информацию, связанную с моим профилем. К сожалению, всю эту информацию невозможно уместить на одном скриншоте. Сделать такой снимок экрана на веб-сайте Paysafe просто невозможно. Я отправил две страницы, где все хорошо видно.
Поэтому я должен утверждать, что казино просто не хочет производить оплату, и это произвольно.
Дорогой michaelderschmidt88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения и подтверждающие доказательства на адрес petronela.k@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
