В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Отправлено:
26.10.2023
|
Разрешено : 06.11.2023
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
12 месяцев назад
Перевод
The player from the United States had had issues withdrawing her $400 winnings from an online casino. Despite having submitted the required identification multiple times, her withdrawal had remained "in process" for over three weeks. The casino had clarified that the approved withdrawal amount was $130, accounting for a bonus and account confirmation deposit. Eventually, the player had received $116 of her winnings. The issue had been successfully resolved.
У игрока из США возникли проблемы с выводом выигрыша в 400 долларов из онлайн-казино. Несмотря на то, что она несколько раз подавала необходимые документы, удостоверяющие личность, ее отказ от участия оставался «в процессе» более трех недель. Казино уточнило, что одобренная сумма вывода составляет 130 долларов США, включая бонус и депозит для подтверждения счета. В итоге игрок получила 116 долларов своего выигрыша. Проблема была успешно решена с помощью группы по рассмотрению жалоб.
Я выиграл и запросил выплату 400 долларов наличными 4 октября. Я заплатил биткойнами и попросил зачислить их на мой кошелек Coinbase. Я зашел к ним в чат, чтобы узнать, как вывести деньги, и мне сказали, что у них есть все необходимое, и я должен перезвонить через 72 часа. Я проверил через 72 часа, и мне сказали то же самое: «он рассматривается» и перепроверить через 72 часа. Я спросил, каков официальный процесс, и меня проигнорировали. Я попробовал на следующий день, и мне сказали, что мне нужно отправить им переднюю и заднюю часть своего удостоверения личности, что я и сделал. На следующий день я проверил электронную почту, думая, что получу подтверждение, но ничего не получил. Я писал по электронной почте несколько раз, общался в чате и продолжаю получать одно и то же. «Это обработка. Повторите попытку через 24–72 часа». Есть какие-нибудь предложения, как мне получить свои деньги?
I won and requested a cash out of $400 on 10/4. I paid with bitcoin and requested it be credited to my coinbase wallet. I got on their chat to find out how to withdraw and was told they had everything they needed and to check back in 72 hours. I checked back in 72 hours and they told me the same thing, "it’s being reviewed" and to check back in 72 hours. I asked what the official process is and was ignored. I tried the next day and was told I needed to send front and back of my ID to them which I did. I checked me email next day thinking I’d get a confirmation but got nothing. I have emailed multiple times and got on chat and keep getting the same run around. "It’s processing. Check back in 24-72 hours" Any suggestions how I go about getting my money?
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Enilyblazer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Я никогда раньше не пытался обналичить с ними деньги.
Я не знаю, что такое проверка KYC, но вчера я снова переписывался в чате, и мне снова сказали, что мне нужно отправить подтверждение личности. Когда я сказал ей, что отправлял это несколько раз, она спросила мой адрес электронной почты, с которого я отправил его, я предоставил его, а затем она вернулась и сказала, что все в порядке, и все документы на данный момент в порядке, или что-то в этом роде. эти строки. Я сделал скриншоты нашего разговора, которые приведены ниже.
Я также просто просмотрел страницу транзакций, чтобы точно узнать, когда что-то произошло, и заметил, что они автоматически предоставили мне бонус, когда я сделал депозит, но я также «погасил» его, прежде чем запросить вывод средств в размере 400 долларов, что также показано на страница транзакции (также прилагается). Странно то, что я вижу несколько новых выводов средств, перечисленных на странице транзакции, датированных сегодня, 27 октября, которые я не получил и о которых мне ничего не известно, и их 2 за странные суммы. (также ниже).
Большое спасибо за вашу помощь!
С уважением, Эмили
I have never tried to cash out with them before.
I don’t know what a KYC verification is but I corresponded with chat again yesterday, and again, I was told I needed to send ID verification. When I told her I’d sent it multiple times, she asked me for my email address I sent it with, I provided it, and then she came back and said everything is fine and all paper work is fine for now, or something along those lines . I took screen shots of our conversation which is below .
I also just skimmed through the transactions page to find out exactly when things occurred and noticed that they automatically gave me a bonus when I made my deposit, but I also "repaid" it before I requested my $400 withdrawal, which also is shown on the transaction page (also attached), The odd thing is there, I see some new withdrawals listed on the transaction page that are dated today, 10/27, which I have not received nor do I have any knowledge of and there are 2 of them for weird amounts. (Also below) .
Большое спасибо, Enilyblazer, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Enilyblazer, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо Enilyblazer за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы обратиться к казино Slots Garden за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Hello there,
Thank you Enilyblazer for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Slots Garden Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Я рассмотрел ситуацию и посмотрю, чем могу помочь, запрос на снятие средств уже одобрен, и я сделаю все возможное, чтобы вывести эти средства. Утвержденная сумма составляет 130 долларов США, максимальная сумма вывода бесплатной фишки в игре составляет 100 долларов США плюс депозит для подтверждения учетной записи в размере 30 долларов США.
Если потребуется что-то еще, я сообщу вам об этом здесь, в противном случае дайте нам знать, когда это появится в Enilyblazer!
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Слотс Гарден
Greetings all,
I've reviewed the situation and I'll see what I can do to assist, the withdrawal request has already been approved and I'll do what I can to get those funds out the door. The approved amount is $130, the $100 maximum cashout amount for the free chip in play plus the account confirmation deposit of $30.
If anything else is required I'll let you know here, otherwise let us know when that comes in Enilyblazer!
Боже, я уже вернул им 350 долларов (или что-то около того) сразу за автоматическую «бесплатную игру фишками», которую я получил еще до того, как попытался обналичить деньги. Они полные лжецы, и там работает совершенно теневая группа сотрудников. Несмотря на все это, я очень ценю вашу помощь и благодарю вас за нее! Ребята, вы молодцы! 👍Они воняют. 👎 Ха! Я определенно усвоил урок и никогда больше не буду использовать этот сайт. Игроки, будьте осторожны!! Я обязательно буду держать вас в курсе статуса оплаты. Еще раз спасибо, Ник!!
Ваше здоровье!
Эмили
Geez, I already paid them back $350 (or something close to that) right off the top for the automatic "free chip play" I received before I even tried to cash out. They are total liars and have a totally shady group of employees working there too. Regardless of all that, I so much appreciate all your help and thank you for it! You guys rock! 👍They stink. 👎 Ha! I’ve definitely learned my lesson and will never use that site again. Gamblers, beware!! I’ll definitely keep you posted on status of payment. Thanks again, Nick!!
Что ж, я наконец получил 116 долларов из 400 долларов, которые я обналичил и которые мне были должны, но это лучше, чем ничего! Без вашей помощи этого бы не произошло! Спасибо!!!
Эмили
Well, I finally received $116 of the $ 400 I cashed out and was owed but it’s better than nothing! It wouldn’t have happened without your help! Thank you!!!
Я рад слышать, что вам удалось вывести выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Enilyblazer,
I'm glad to hear that you were able to withdraw the winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.