Sharene из США ожидала вывода средств на свой игровой счет, когда ее счет был закрыт без объяснения причин. После нескольких неудачных попыток входа в систему агент чата сообщил, что ее учетная запись закрыта, и завершил разговор.
Все мои депозиты были в биткойнах, я отправил отзыв на 750 долларов США, отправил 3 комплекта документов и завершил проверку третьей стороной в слотах Вегаса в течение 2-недельного периода. Многие агенты службы поддержки сказали, что для депозитных операций в биткойнах не требуется соглашение об авторизации. После более чем 2-х недель получения разных инструкций от разных агентов поддержки я попытался войти в систему 5 раз, окно чата открывает службу поддержки, говорит, что моя учетная запись закрыта, а затем повесил трубку, не позволил мне ввести одно слово. У меня был ожидающий вывод средств в размере 750 долларов и баланс в 2000 долларов. Поэтому они закрыли мой счет и взяли 2750 долларов. Имя пользователя sharsharr25
Привет, Шарлин.
Большое спасибо за подачу жалобы через наш веб-сайт. Мы свяжемся с казино и спросим их, что произошло в вашем случае.
С уважением, Матей
Сегодня со мной связался Тауни из слотов Вегаса по поводу закрытия моего аккаунта, поэтому причина в том, что несколько аккаунтов. В моей истории аккаунта будет чат, когда я связался со слотами Vegas Suppourt, чтобы спросить, есть ли у меня аккаунт, потому что это было давно, с тех пор как я играл там, и если да, то какое имя пользователя, тогда я спросил слоты Vegas, все ли в порядке с моим счет и если я могу внести депозит. Мне сказали sharsharr25, мое имя пользователя, мой аккаунт был хорошим, и я могу внести деньги без проблем. Я не выкупаю несколько бесплатных фишек, я получил депозитные биткойны, и по этой причине я связался со службой поддержки клиентов в Вегасе, и мне сказали, что мой счет в порядке.
Спасибо за обновление. Мы все еще ждем их ответа.
Привет Шаране,
Я смотрю на это для вас и скоро вернусь.
Мы хотели бы попросить казино Slots of Vegas ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Привет, Шарлин,
Поскольку это не форум для обсуждения вопросов KYC и документов, я попросил представителя Casino Guru сообщить вам об этой жалобе.
С уважением
Стивен
Привет, Шарлин.
Казино сообщило нам, что вы не прошли проверку KYC. Мы все еще ждем свидетельства от казино, которое подтверждает или опровергает это утверждение.
Пожалуйста, будьте терпеливы.
С уважением Матей
Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Я могу пройти проверку kyc, если потребуется, если я могу получить указания от одного человека вместо 10 разных агентов поддержки клиентов. Проверка Kyc может быть не выполнена по разным причинам и является очень распространенной и легко исправить
Привет, Шарлин.
Мы находимся в середине дискуссии со слотами казино Вегас. Мы еще не получили все доказательства, и для некоторых из них нам может потребоваться доверенность с вашей стороны (мы отправили ее с первым письмом). Пожалуйста, заполните печатную форму доверенности и отправьте ее по адресу matej@casino.guru.
Поскольку мы все еще ведем переговоры, я продляю таймер еще на семь дней. Мы очень сожалеем о ваших проблемах, и я надеюсь, что мы скоро соберем все доказательства и примем окончательное решение.
Переговоры? Как насчет доказательств, с которыми я связался в службу поддержки, чтобы узнать о состоянии своего аккаунта еще в 2011 году и в начале этого года. Мне сказали, что моя учетная запись была хорошей, и сказал, что несколько счетов Стивен говорит документы. Я не могу отправить любые запрошенные документы, которые я не понимаю. Я бы предпочел восстановить свой аккаунт, с балансом. Если у вас не может быть моего аккаунта, могу ли я, пожалуйста, вернуть мой баланс или мои депозиты или выплатить их через Биткойн так же, как мои депозиты. Спасибо тебе, гуру за помощь, я опустошен
Как они могут вернуться туда на слово
Привет, Шарлин.
Судя по тому, что казино нам рассказало, они считают, что вы мошенник. Мы хотели бы изучить доказательства, которые они собрали, но для этого нам нужна доверенность. Казино не уполномочено делиться с нами историей вашей учетной записи и другими личными данными, а также доверенностью. Не могли бы вы заполнить печатную форму доверенности и отправить ее по адресу matej@casino.guru? Мы отправили вам форму в первом электронном письме. Тогда мы сможем продолжить процесс разрешения жалоб и, надеюсь, двигаться дальше.
С уважением, Матей
Как мошенничество с депозитами в биткойнах? Как насчет того, чтобы я спросил, был ли мой счет хорошим для депозита? Если они думают, что я мошенник, я должен был быть закрыт на месте. Как вернуть депозит с помощью биткойнов-мошенников? Одна вещь, которую мы все знаем, что по требованию игроков это казино получает новую жалобу каждый день, и угадайте, на что все эти люди жалуются, просят там денег! Я хочу увидеть это так называемое доказательство, почему это казино заняло 3 месяца, чтобы сказать это? Если подозревается в мошенничестве, я сразу же сообщил об этом в тот день, когда они закрыли мой счет. Мне ничего не сказали. Как грубо, прежде всего, относиться к клиенту, когда я выиграл, я связался с живым чатом, чтобы спросить, какая часть моего баланса была снята, леди проверила счет mmy в течение хороших 30 минут, затем она возвращается с ПОЗДРАВЛЯЕМ НА ВАШЕ ВЫИГРЫШ. Первой причиной, по которой мне дали, было несколько учетных записей, а затем документы KYC теперь его мошенничество. Боже мой, могу ли я доказать, что это не так. Я отправил эти биткойны со своего подтвержденного аккаунта в CoinBase. Я могу предоставить эти записи, если вы хотите, и что-нибудь запросить, пожалуйста, помогите
Привет, Шарлин.
Казино готово поделиться доказательствами, а мы ждем только вас. Я хотел бы спросить вас в третий и последний раз, не могли бы вы заполнить печатную форму доверенности и отправить ее по адресу matej@casino.guru? Мы отправили вам форму в первом электронном письме. Казино хотело бы показать нам ваши личные данные, и для этого нам нужно ваше согласие. Без этого шага мы не сможем двигаться вперед, и мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу.
Я отправил доверенность в соответствии с просьбой
Мы получили рукописную доверенность от Шарлин, и теперь мы просим казино опубликовать все доказательства того, что у них есть.
Привет Шарлин,
Мы находимся в процессе углубленного рассмотрения дела, извиняемся за задержку, как бы просто она ни выглядела снаружи, она довольно сложна и требует некоторой специализированной помощи. Я отправил некоторые документы на рассмотрение в команду casino.guru, и мы работаем над тем, чтобы ситуация была урегулирована надлежащим образом. Спасибо тебе за твое терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Слоты Вегаса
Я так рад, что мы делаем успехи. Могу ли я отправить несколько чатов? Можете ли вы заглянуть в мои чаты со слотами в Вегасе, которые дадут важную информацию по этому делу?
Привет, Шарлин.
Да, пожалуйста, все, что вы хотели бы поделиться пастой здесь.
Дорогая Шарлин,
Несмотря на то, что вы отправили нам документы, мы получили доказательства из казино и тщательно их изучили. Мы решили, основываясь на многочисленных доказательствах из казино, вынести решение в пользу казино. Мы отклоняем жалобу как «необоснованную».
Если вы не согласны с нашим мнением, вы всегда можете связаться с регулятором казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
