Slots of Vegas Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за утери карты.

Итак, я выиграл бонус по одной из их рекламных акций, но мне сказали, что я не могу его получить, потому что я давно не вносил депозит. Итак, я внес депозит и, прежде чем играть, спросил, могу ли я выбрать свой собственный метод выплат, и мне ответили «да». Но я попытался вывести средства, и они хотят, чтобы я предоставил карту, которой у меня больше нет из-за потери кошелька. Я уже делал с ними вывод средств, поэтому я сбит с толку и зол. Я попросил прислать мне чек по почте, и у них было оправдание, что они не смогли этого сделать.

Дорогой bcarter74,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Разрешите задать Вам несколько вопросов для прояснения ситуации.

Использовали ли вы потерянную карту для внесения депозита в это казино? Не могли бы вы подтвердить, подтверждало ли казино вас как владельца этой карты в прошлом?

Вы отключили свою карту после того, как обнаружили, что она была украдена?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Да, депозит был внесен с помощью утерянной карты, так как я не смог ее найти. Я отключил и закрыл учетную запись и сказал женщине в чате, что я могу использовать биткойны, поскольку 21 марта 24 года я внес с их помощью депозит на сумму 41 доллар. Ранее я выиграл 100 долларов, но 14 июня 2024 года мне было отказано, потому что они сказали, что мне нужно внести депозит, который был сделан 4 июля 2024 года в размере 40 долларов США по IAO, поэтому, насколько я понимаю, мой метод выплаты в любом случае должен был осуществляться через мои биткойны.

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы подтвердить, отправляли ли вы ранее карту, использованную для внесения депозита, на проверку или вас только недавно попросили подтвердить этот способ оплаты?

Пожалуйста, поймите, что перед обработкой запроса на вывод средств казино обычно необходимо проверить все платежные методы, используемые для депозитов. Если у вас больше нет карты, я рекомендую связаться с казино и предоставить документ из вашего банка, подтверждающий, что карта больше не активна и что вы были ее законным владельцем.

Я попытаюсь это сделать, это было онлайн-финансовое учреждение (не банк), но я посмотрю, смогу ли я получить информацию, и нет, я не запрашивал вывод средств с этой карты. Я использовал свои биткоины, чтобы запросить последний вывод.

Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела на veronika.l@casino.guru .

У меня нет чата, с помощью которого я с ними общаюсь.

Спасибо за информацию. Просто чтобы быть полностью уверенным, вы хотите закрыть эту жалобу или хотите, чтобы мы удалили и ваш аккаунт Casino Guru?

Только жалоба

Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.