Игрок из Техаса подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. До этого дня выигрыши так и не были получены. После общения с казино вывод игрока был одобрен и был инициирован банковский перевод. Однако у игрока возникли задержки с получением средств. Мы посоветовали игроку подождать еще несколько дней, пока транзакция будет обработана. В конце концов игрок подтвердил, что средства были зачислены на его счет, что решило проблему.
Первоначально я запросил залог 14.12.23. Я предоставил всю запрошенную информацию. Ему было отказано без объяснения причин. 1/2 меня попросили снова запросить вывод средств и запросили мою финансовую информацию, которая должна была быть передана на более высокий уровень. Мне сказали проверить несколько раз и убедиться, что моя документация обновлена. Теперь мне говорят, что у них нет моей финансовой информации. Я играл в бонус без правил. Я завершил свое прохождение, и 14 декабря они уже забрали бонус в размере 119 долларов США, и я сделал запрос на вывод средств в размере 2500 долларов США. У меня есть документация обо всем. Я готовлю официальные жалобы для отправки в свой банк и сторонним обработчикам с номерами транзакций и подтверждений. На данный момент это неприемлемо и граничит с воровством.
Кажется, мне удалось решить эту проблему. После повторной отправки информации в финансовый отдел, похоже, мой вывод средств был одобрен сегодня утром. Я запросил банковский перевод, поэтому, когда получу деньги, я сообщу вам и попрошу удалить мою жалобу. Единственная причина, по которой я знал, что с моим запросом что-то не так, это то, что я обратился в казино. Никто никогда не обращался ко мне ни с попытки 12/14, ни с попытки 1/2 с просьбой о дополнительной информации.
По состоянию на 17 января денег еще нет, но вывод средств все еще одобрен. Я буду проверять свой счет каждый день и сообщать вам, когда появятся средства.
Спасибо за ваш ответ и обновления, vegasplay. Я оставляю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Имейте в виду, что получение платежа может занять несколько дней, и дайте мне знать, если появится что-нибудь новое.
Спасибо. Мой способ оплаты — банковский перевод, но на момент ответа я его не получил. Я дам вам знать, когда сделаю.
Я до сих пор не получил выплату в размере 2500 долларов США банковским переводом, запрошенную 1/2. Окончательно он был одобрен 16 января. Завтра будет 7 рабочих дней с момента одобрения. Надеюсь, он прибудет в ближайшие пару дней.
Я только что получил обновление, и они только что начали процесс оплаты и сказали, что получение денег может занять до 10 дней. Сегодня 7-й рабочий день с момента одобрения вывода средств, и в соответствии с их условиями и соглашением я должен был получить деньги к 30-му числу. Но теперь похоже, что мне придется ждать еще 10 дней. Я обновлю, когда получу деньги.
Хорошо, подождем еще несколько дней и, надеюсь, вы скоро получите свой выигрыш. Пожалуйста, продолжайте, дайте мне знать, если будет что-то новое.
Обновление: средства были отправлены и ожидают поступления на мой банковский счет. Будет ли обновление, почему-то не ясно. В противном случае вы можете закрыть мою жалобу. Спасибо!
Правильно ли я понимаю, что это дело можно считать решенным?
Да. Похоже, средства пополнились. Спасибо!
Дорогой Vegasplay,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
