Игрок из Соединенного Королевства ждал проверки и обработки вывода средств в течение нескольких дней, прежде чем подать жалобу. Его счет был закрыт без возврата баланса. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Отправлено множество писем о проверке и выводе 242 фунтов стерлингов. Они сказали мне, что закроют мой счет, но отказываются подтвердить, пришлют ли они мне мои деньги. Я бы избегал этой компании, шокирующей службы поддержки и массового мошенничества. За оба моих депозита, которые мне были переплачены, было снято 100 фунтов стерлингов, а за 50 фунтов стерлингов - 54 фунта стерлингов. Из-за выигрыша я заботился только о снятии.
Дорогой Джон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу.
Когда именно вы запросили этот вывод? Успешно ли вы выводили деньги раньше?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Спасибо за своевременный ответ. На сайте написано, что вывод средств занимает 2 рабочих дня? Это увеличилось до 2 недель?
Меня беспокоят Slotsnbets, до них практически невозможно добраться. Они не указывают часы работы, у них на сайте есть адреса электронной почты, которые не работают.
Спасибо за ответ, Джон. Пожалуйста, поймите, что это часть нашей процедуры, а не казино. Не могли бы вы дать ответы на вопросы в моем первом сообщении? Кроме того, не могли бы вы пояснить, что вы имеете в виду под «неработающими контактами электронной почты на их веб-сайтах»?
Вам никто не отвечает или ваши письма не проходят? Какой адрес электронной почты вы использовали для связи с казино?
Дорогой Джон,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет
электронная почта, которая возвращается с их веб-сайта: support@snbets.support. Электронные письма не проходят, а чат не работает, так как они отвечают через 3 дня. Я спросил их, каково их рабочее время, которое было проигнорировано. Когда я попросил разъяснить, почему легко внести депозит, но невозможно вывести. Мне пришлось отправить 6 документов, удостоверяющих личность, и снова им потребовалось 4 дня, чтобы ответить с просьбой предоставить дополнительные документы. Я также был переплачен за депозиты, которые они не объяснили, почему.
Большое спасибо, Джон, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу (branislav.b@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Джон,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино SlotsNBets присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино SlotsNBets, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда он может ожидать выплаты? Не могли бы вы также поделиться с нами информацией, почему с игрока были списаны деньги сверх его депозита?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Спасибо Бранислав. Они также закрыли мой счет, не вернув мне никаких денег.
Мы хотели бы попросить казино SlotsNBets ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Дорогой Джон,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
