Slottica Casino - Учетная запись игрока была приостановлена для дальнейшей проверки.

Вначале я должен сказать, что я играл в казино только один раз и у меня минус, но я много играл в спортивных букмекерских конторах.

Я играл в slotica в течение 4 недель. Мой аккаунт подтвержден. Бьюсь об заклад, много ставок. Я сделал большое количество депозитов и снятий. Все работало хорошо до 12/02. Затем мой вывод был отклонен, и я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я использую незаконное программное обеспечение для размещения ставок, и моя учетная запись была заблокирована для проверки на 75 дней !!

10,8. Если компания подозревает, что вы используете запрещенное программное обеспечение, она может провести дополнительное расследование в течение 75 дней. Обратите внимание, что в этот период ваш аккаунт будет заблокирован.

У меня на счету около 3600 евро, вывод средств невозможен.
Вся ситуация очень шокирует меня. Я никогда не использовал нелегальные программы для размещения ставок. Я никогда не слышал о таких программах. Я даже не могу представить программу, которая могла бы помочь мне со ставками.
В течение 4 недель пытаюсь выяснить, что происходит и устранить это недоразумение. Они ничего не знают в чате. Мой персональный менеджер не видит моей вины, но ничего не может сделать, потому что решение принимает финансовый отдел. Финансовый отдел не отвечает на мои письма.
Мой аккаунт чистый, и мне нечего скрывать. Я понятия не имею, в чем меня обвиняют. Никто не хочет объяснять, что происходит. Я надеюсь, что вы поможете мне объяснить эту ситуацию и вернуть мои 3600 евро.

Уважаемый Шимон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.guru рассматривает жалобы только в отношении онлайн-казино. Если я правильно понял, ваша жалоба связана со ставками на спорт, можете подтвердить? Я понимаю, что это должно быть трудно для вас, но, к сожалению, нам не хватает понимания, чтобы заняться этим вопросом. Если вам это удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию. Пожалуйста, дайте мне знать, если это вопрос спортивных ставок или казино. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Здравствуйте,

Я не знаю, какие обвинения выдвинуты против меня, потому что никто из казино не хочет со мной разговаривать. Я не знаю, относится ли проблема к казино или букмекерской конторе. Я играл в казино только один раз и потерял около 150 евро. В букмекерских конторах я выиграл немного денег, поэтому у них, вероятно, есть проблема с этим. В электронном письме они привели свои правила:

10,8. Если компания подозревает, что вы используете запрещенное программное обеспечение, она может провести дополнительное расследование в течение 75 дней. Обратите внимание, что в этот период ваш аккаунт будет заблокирован.

Я не хочу ждать так долго. Мне нечего скрывать, я просто хочу прояснить это недоразумение. Я также читал о похожих проблемах игровых автоматов. Я знаю, что вы всегда пытаетесь помочь. Я прошу о помощи, потому что никто не хочет решить мою проблему.

Большое спасибо Szymon за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Шимон.

Из того, что вы написали ранее, я думаю, что ваша проблема связана со ставками на спорт (как вы упоминали ранее, ваш выигрыш от спорта).

Из того, что я знаю по проблемам онлайн-казино, в случае, если казино подозревает вас в чем-то, они имеют право проверить ваш аккаунт. (автоматическое управление, ручное управление или случайный выбор) Честно говоря, я никогда не слышал о 75 днях. Скорее 30 дней - это максимум, но, как упоминает Петронела, мы не эксперты в спортивных ставках.

Лучше всего сотрудничать с казино полностью. Если для вас 75 дней - длительное время, перенесите свою деятельность в другое казино (вы можете упомянуть, что выбрали другое казино / вид спорта, поэтому у них будет мотивация сократить процесс, в противном случае они потеряют клиента)

Во время этой проверки безопасности у нас также нет никакой информации, пока проверка не будет завершена. Я могу оставить жалобу открытой в течение 30 дней, и в случае, если они будут продолжать расследовать вас через 30 дней, мы можем попытаться ускорить процесс. (без гарантии)

Извините, но мы не можем вам больше помочь.

30 дней проверки моего аккаунта истекает в среду. Мы все знаем, что кто-то проверит этот аккаунт через день или два. Аккаунт чистый, я просто хочу заставить казино сделать это как можно скорее, а не через 74-75 дней. Поэтому, если возможно, пожалуйста, вмешайтесь в вопрос о длительности этой проверки

Я сделаю все возможное.

Привет Шимон.

У меня есть информация, что они проверяют ваш игровой процесс, но, к сожалению, я не знаю, когда они будут закончены.

Нужно подождать. Извините, я не смог их ускорить.

Прошло еще две недели, а ответа от Slottica до сих пор нет. Я медленно теряю надежду вернуть свои деньги

Я напишу им еще раз и постараюсь узнать новости.

До сих пор три раза я просил их поторопиться с этой «проверкой безопасности». Они обещали мне сделать все возможное. Мне очень жаль. Я могу представить, как ты себя чувствуешь.

Есть какие-нибудь новости Шимона относительно вашего дела?

Ничего не случилось в моем случае. У меня нет ответа от slottica. Операторы чата заставляют меня ждать до 75 дней. Этот срок истекает 26 апреля. Посмотрим, ответят ли они в течение этого периода. Я не знаю, что о них думать больше. Я нашел на вашем форуме ту же жалобу игрока, что и мой www.casino.guru/slottica-casino-player-is-concerned-about-his-winnings- Игрок также был обвинен без каких-либо доказательств использования нелегального программного обеспечения. Я надеюсь, что с вашей помощью конец моего дела будет похожим.

Привет, Шимон!
Мы очень сожалеем, что вам пришлось ждать так долго, пока специалист не закончил проверять ваш аккаунт.
Я рад сообщить вам, что проверка завершена и ваш аккаунт снова активен!
Надеюсь, вы примите наши извинения и будете приятно проводить время в казино Slottica!

С наилучшими пожеланиями,
Поддержка Slottica

Я подтверждаю, что мой аккаунт активен, и я нахожусь в процессе снятия денег. Большое спасибо за вашу помощь, без нее я бы, наверное, больше не увидел бы мои деньги. Что касается казино Slottica, то здесь вообще нет профессионализма. Мой аккаунт был заблокирован почти на 3 месяца без причины, без ответа на мои письма. До сих пор я не получил никакой информации о том, что мой аккаунт активен. Я должен был сделать новый депозит и торговать 3 раза, чтобы вывести свои деньги. Единственную информацию от казино я получил в этой теме на форуме.

Спасибо за ваше обновление. Я надеюсь, что процесс вывода будет гладким и еще раз извините за ваши неприятности. Я сейчас закрою жалобу как «решенную». В случае каких-либо других проблем, вы можете снова подать жалобу в любое время.