Игрок из Германии положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
SlotV Casino - У игрока проблемы с депозитом.
Автоматический перевод:
Количество: 50 EUR
SlotV Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я внес 50 евро онлайн-переводом 26.11.20. После ежедневных разговоров мне сказали сегодня, что мой банк отменил его ... но поговорил с моим банком за несколько дней до этого, и они сказали нет. Конец песни ..... 50 € прочь .... которую я должен как-то вернуть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы когда-нибудь делали успешный депозит раньше?
Не могли бы вы быть так любезны и пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Кроме того, я хотел бы видеть общение между вами и вашим банком (поставщиком платежных услуг), поэтому, пожалуйста, также отправьте его.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Майкл,
Приносим извинения за время ожидания и доставленные неудобства.
Согласно правилам MGA, процедура KYC является обязательной для всех игроков в целом, а также до того, как будут проводиться какие-либо транзакции, в частности, через Online_Uberweisen (это также требование банка). Запрос на подтверждение был отправлен вам на веб-сайте до внесения депозита.
Помните, что после того, как вы выполните KYC, ваша транзакция может быть подтверждена, и средства появятся на балансе вашего счета. Если вы хотите пройти процедуру KYC, пожалуйста, свяжитесь с support@slotv.com по электронной почте для получения дополнительной помощи с вашей учетной записью и требований к документам.
С уважением, Виктор
SlotV
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет всем,
Большое спасибо, Виктор и SlotV Casino, за то, что изучили этот вопрос для нас.
Майкл, вы предоставили все необходимые документы для прохождения KYC? Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не ответите на вашу жалобу в установленный срок, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
