Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша по бездепозитному бонусу. Он получил неверную информацию от представителя Live Chat казино о необходимом депозите для вывода своего выигрыша. Затем, несмотря на то, что ему были предоставлены правильные инструкции, он решил проиграть свои средства. Жалоба была отклонена, так как игрок потерял свои спорные средства, играя в казино.
намерения, и у меня есть скриншоты, чтобы доказать это! Я спросил, как это может быть ошибкой, когда на самом деле я попросил человека быть уверенным и перепроверить информацию. им все равно, они просто присылают готовые фразы. Вот фотки:
Уважаемый eddysouza6,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить?
Правильно ли я понимаю, что вы испытываете трудности с выводом выигрыша по бездепозитному бонусу?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я закончил 20-кратный ролловер бонуса в 100 долларов, я получил бонус 308. Я позвонил в поддержку, и дежурная ФЕРНАНДА сказала, что мне нужно только внести минимальную сумму и поставить 1x, что я могу вывести. Вносил депозит, делал ставки, не смог вывести. Я снова позвонил в поддержку, новый дежурный сказал, что я должен внести ту же сумму, что и бонус, и поставить всю сумму. Я попросил ее проверить эту информацию, потому что мне уже дали неверную информацию. она сказала, что была права. прежде чем внести эту сумму, я позвонил еще раз, и другой сопровождающий сказал, что я должен внести сумму, равную бонусу, но на этот раз ставить ТРИ РАЗА. это, на мой взгляд, кажется, что они делают все более и более трудным для вас не иметь возможности уйти. Я внесла 20, доверившись сопровождающему, и пострадала. второй также не нес никакой ответственности. что, если я внесу депозит, позвоню еще раз, и на этот раз требования будут выше? совершенно без доверия. вот отпечатки, если не видели
Спасибо, eddysouza6, за объяснение. Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
Чтобы вывести средства, полученные от отыгрыша бонуса, ваша учетная запись пользователя должна быть верифицирована, и вы должны внести минимальный депозит.
Правильно ли я понимаю, что выигрыш накапливался исключительно за счет бесплатного бонуса? Скажите, пожалуйста, сколько вы внесли до сих пор после завершения отыгрыша бонуса?
Моя учетная запись уже проверена, вы можете увидеть здесь:
и я уже сделал минимальный депозит, вы можете увидеть здесь:Пожалуйста, я хотел бы решить это. Я согласен с условиями сайта, я проверен и уже внес депозит. в казино той же семьи, фреш казино я успешно вывел деньги, а в соль казино не смог, и там были те же условия. Помоги мне. Вот доказательство того, что вывод на свежее казино, а не на соль, и есть ОДИНАКОВЫЕ условия. Просто хочу вывести, чтобы продолжить играть, возможно, эти деньги вернутся, я много играю.
Большое спасибо, eddysouza6, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, eddysouza6,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Sol Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Sol Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы вывести свой выигрыш?
Можете ли вы подтвердить, что этого должно быть достаточно, чтобы отыграть его депозит один раз, как указано в Правилах и условиях казино? Это было сделано полностью/правильно?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Просто хочу снять хотя бы мой депозит в 20рублей... И я не вернусь ни сюда, ни в это казино.
Приятно познакомиться, E ddysouza6 ! Насколько я вижу, первые 2 оператора действительно дали вам неверную информацию. Вы внесли депозит (20 BRL), отыграли и попытались вывести, но затем получили верную информацию и извинились, и после этого вы могли сделать правильный депозит, отыграть его и вывести свой выигрыш, но вы предпочли использовать средства и потерял их, так что теперь ваш баланс пуст, потому что вы потеряли свой выигрыш. Что касается вашего депозита, то вернуть его невозможно, потому что вы его использовали, получили выигрыш и использовали этот выигрыш в играх, потому что не захотели делать депозит на сумму остатка. Извините за ситуацию, но вы могли внести депозит, отыграть его и вывести, вы выбрали другой путь и потеряли все. Надеюсь, вам повезет в следующий раз.
С наилучшими пожеланиями,
Сол Казино!
Вы дали мне правильную информацию после того, как я уже внес 20 BRL, очень удобно! Я играл во все, безответственность обслуживающего персонала была позорной. Я не вернусь в Sol Casino и не рекомендую его. доработал ролловер 20х, очень привык играть и делать ролловеры. а сюда не вернусь, спасибо за недоверие.
Уважаемый eddysouza6,
Я правильно понимаю, что вы разыграли все свои средства?
Уважаемый eddysouza6,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Приветствую всех,
Исходя из предоставленной информации, мы предполагаем, что хотя игрок и получил верную информацию, он решил обнулить свой баланс, и, боюсь, мы больше ничего не можем сделать. В данном случае мы вынуждены отказать в данной жалобе в связи с потерей спорных средств.
Уважаемый eddysouza6,
Хотя я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда Sol Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
