ГлавнаяЖалобыSol Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Sol Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 6,000 EUR

Sol Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.10.2024 | Разрешено : 08.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии выиграл €6000 в казино, но столкнулся с многочисленными задержками и противоречивой информацией относительно ее вывода. После первоначального одобрения ей сообщили, что ее счет требует дальнейшего рассмотрения, и, несмотря на дни ожидания, платеж остался «В процессе» без решения. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что ее средства были возвращены на счет казино, и новый вывод с помощью кредитной карты был немедленно обработан. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по жалобам после получения подтверждения успешной транзакции.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Я зарегистрировался в казино по рекомендациям знакомых и партнера, внес средства и выиграл €6000 с бонусом. Проверка заняла всего несколько минут, и все прошло гладко.


Вскоре после этого казино подтвердило вывод средств.

А потом начались проблемы...


Сначала мне сказали, что заявка уже одобрена и деньги должны поступить скоро.

Через день мне сообщили, что моему аккаунту требуется дополнительная проверка, которая займет до 72 часов. Через 72 часа мне сообщили, что у платежной системы возникла проблема, и они отправили сообщение об этом; мне следует подождать.


Теперь, спустя 2 дня, по-прежнему ничего нового... Платеж по-прежнему «В обработке», и ничего не происходит, и каждый представитель службы поддержки дает разные объяснения.


Сегодня мне сказали, что средства будут возвращены на счет казино, но даже этого не произошло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый d.nise1992,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Сегодня я получил письмо, в котором говорилось, что все проблемы с платежами решены. Затем я спросил в чате, почему статус моих выплат все еще "в процессе".


В конце концов, служба поддержки сообщила мне, что мне, возможно, придется ждать денег МЕСЯЦЫ.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Сегодня деньги вернулись на счет казино.


Я запросил новый вывод средств с помощью кредитной карты, и деньги немедленно поступили на мой счет.



Все готово Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый d.nise1992,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях