Игрок из Финляндии запросил вывод 620 евро, которые казино оставило в состоянии ожидания. Казино не ответило на электронные письма и закрыло разделы чата и справочного центра. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, включая статус проверки и детали вывода средств. Несмотря на установку таймера для ответа казино, игрок не предоставил дальнейших обновлений. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Здравствуйте, я сделал запрос на вывод средств на сумму 620 евро, но казино отказывается обрабатывать этот вывод, оставляя его в состоянии постоянного ожидания. Они также вообще не отвечают на электронные письма и полностью закрыли разделы чата и справочного центра. Не могли бы вы мне чем-нибудь помочь, чтобы казино выплатило мне деньги, которые они мне должны? Возможно ли, что казино может просто украсть мои деньги и не вернуть их мне?
Дорогой Алексислинко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не получил никаких контактов от казино, хотя общался с ними по электронной почте. Так что я не знаю, в чем проблема, потому что казино мне вообще не отвечает. В информации моей учетной записи указано, что на данный момент нет необходимости подтверждать ее. Если мой аккаунт требует каких-либо дополнительных подтверждений, казино, конечно, может запросить их у меня, но сейчас они ничего не просили, потому что я не могу с ними связаться. Выигрыши начисляются без каких-либо бонусов.
спасибо, если вы можете мне помочь
в решении этой проблемы. Я никогда раньше не сталкивался с чем-то подобным, чтобы казино вообще не осуществляло вывод средств и не отвечало на сообщения.
Привет, Алексислинко!
Спасибо.
Адрес, по которому я играл, — spincasino.com. Это же казино работает и на spincasino.ca, но европейцы играют не по этому адресу .ca, а на spincasino.com. Адрес электронной почты их службы поддержки: support@spincasino.ca , но этот адрес у них на данный момент вообще не работает, а есть только уведомление о том, что письмо не может быть доставлено. Они до сих пор не заплатили мне за вывод средств и не отвечают ни на один из моих контактов.
Привет, Алексислинко!
Я перенес жалобу на международный сайт Казино вместо канадского, где она была подана ранее.
Спасибо.
8 дней назад я также отправил им информацию о своих водительских правах, и они ответили, что моя учетная запись теперь подтверждена, но я до сих пор не могу получить от них никаких контактов по поводу моего вывода средств, и они вообще не ответили, почему они не могут обработать мой вывод средств. Их электронная почта не работает и чат не открыт.
Я полностью понимаю ваше разочарование, Алексислинко. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 3 дня, что позволит казино две полные недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения данной проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
