Казино Spinado конфисковало у игрока из Бразилии 9000 реалов за предполагаемое нарушение правил ставок на бонусы, несмотря на то, что он не использовал бонусный баланс и не соблюдал лимиты ставок. Условия казино и ответы службы поддержки были противоречивыми и неясными. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему, казино не ответило и не смогло обосновать свои претензии. В результате мы закрыли жалобу как «неразрешенную».
Привет!
Казино SPINADO конфисковало мой баланс, заявив, что я выиграл, обойдя правила ставок на бонусы.
Я сделал депозит и получил сумму бонуса. Согласно условиям, реальный баланс используется перед бонусным балансом. После нескольких часов игры я накопил сумму в 10 000 реалов. Затем я связался со службой поддержки казино, чтобы узнать, можно ли отменить бонус и вывести его, поскольку я его не использовал. В чате подтвердили, что я могу отменить и вывести суммы, сообщив, что будет потерян только бонусный баланс. И это именно то, что произошло. Я отменил бонус, и сумма бонуса была списана с моего счета. После запроса на вывод 3000 реалов (максимально допустимой суммы), запрос находился на рассмотрении около часа, пока я не получил электронное письмо о том, что мой баланс был конфискован за ставку на сумму выше 9 реалов с бонусом.
По ставкам свыше 9,00 реалов не было получено ни одного выигрыша! Ставки свыше 9 реалов в этом казино блокируются, генерируется всплывающее предупреждение и предотвращается вращение. Именно это и произошло, когда я СЛУЧАЙНО увеличил ставку до 10 реалов в игре GATES OF OLYMPUS, где у меня был первый выигрыш с 6 реалами. делать ставку. Да, это был ВСЕГО ОДИН ВРАЩЕНИЕ, и оно было заблокировано. Я только что просмотрел все свои вчерашние ставки. Я спросил в Казино, почему они не конфисковали этот первый выигрыш, и ответ был: « Привет, Марианна!
В правиле упоминаются только ставки свыше 9 реалов, выигрыш по ставке 7,50 не является нарушением».
Условия этого казино неясны, а поддержка противоречива. Один представитель одобрил мой отказ, другой сказал, что я нарушил правила, а затем сказал, что деньги не были конфискованы, поскольку выигрыш был получен не по ставке более 9 реалов. Другой сказал, что это не зависит от того, есть выигрыш или нет. Это оскорбительно и противоречиво во многих аспектах.
Я даже не использовал бонусный баланс. У меня есть скриншоты всех выигрышей и даже беседы в чате, где подтверждается, что бонус не был использован и его отмена разрешена.
Правила этого казино Оскорбительны и противоречивы, к моему удивлению, я узнал об этом во время чата, пытаясь решить вопрос о сумме, которая была НЕПРАВИЛЬНО конфискована.
Точные слова агента в чате были:
«Вам не разрешается делать ставки больше или меньше, чем удвоенная последняя ставка, когда есть активный бонус. Например, если вы ставите 9 реалов, вам не разрешается ставить меньше половины этой суммы в следующем раунде.
вам нужно постепенно снижать его
Марианна» Я в шоке от этого.
НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ НЕ ПОЛУЧИЛО ВЫИГРЫША!
После запроса на вывод средств с моего баланса было конфисковано 9 000,00 реалов. Я играл часами, а на моем счету отображается только сумма депозита.
Я прошу помощи у Casino Guru, чтобы решить эту проблему.
Казино SPINADO не указано на этой странице.
Я прилагаю некоторые разговоры в чате и электронной почте, подтверждающие всплывающее предупреждение об ограничении ставок выше 9 реалов. После ограничения сделать ставку невозможно, даже если бы я этого захотел, что еще раз лишает законной силы конфискацию моего выигрыша.
Дорогой Марианнесантос,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот полученного вами бонуса?
Правильно ли я понимаю, что казино сначала заявило, что вы нарушили правило максимальной ставки, но потом опровергло это? Не могли бы вы прислать мне разговор со службой поддержки, в котором объясняется правило, которое вы предположительно нарушили и которое привело к конфискации вашего выигрыша?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет!
Прилагаю скриншот бонуса.
Я начал играть в «Врата Олимпа», где получил свой первый выигрыш по ставке в 6 реалов после внесения 200 реалов + бонус 200%. В этой же игре при корректировке ставки я по своей невнимательности изменил ставку в 10 реалов, и на экране сразу появилось всплывающее окно, предупреждающее, что по этой ставке нет баланса. В то же время я приспособился к более низкой ставке и продолжал нормально играть примерно два часа.
Достигнув общей суммы банкролла в 10 000 реалов, я активировал чат, чтобы проверить, можно ли отменить бонус и вывести средства, поскольку до этого момента я не использовал бонусный баланс, который был активирован. Служба поддержки подтвердила, что я могу отменить и снять средства, поскольку не использовал бонусный баланс, что я и сделал.
однако казино конфисковало ВСЕ мои выигрыши из-за этого единственного вращения и без всякого выигрыша по ставке в 10 реалов. Однако сама служба поддержки по электронной почте сообщила, что выигрыши, полученные по ставкам ниже 9 реалов, не нарушают правила. Поэтому я не понимаю, почему они его конфисковали, если ничего не было получено при ставках выше разрешенной суммы, даже ставки выше 9 реалов блокируются. К первоначальной жалобе я приложил электронное письмо, в котором об этом сообщило Казино.
Да, проверка KYC завершена. У меня такое впечатление, что казино этим пользуется, чтобы не выплачивать выигрыши, когда они слишком велики, ведь в чате даже сказали, что мы не можем снизить ставку на половину последней игры, например, как показано во вложении. Раньше ничего из этого не было ясно. Так что для меня это оскорбительные правила, которые подразумеваются для того, чтобы они не выплачивали высокую прибыль, которую они получают. Как было в моем случае.
Заранее благодарю вас за все ваши усилия и
помогите мне, я очень расстроен и разочарован этим казино.
В электронном письме, полученном от казино, говорится, что они конфисковали все выигрыши, полученные законным путем за размещение ставки в размере 10 реалов, и что это соответствует правилам казино. Однако в условиях неясно, какой выигрыш будет конфискован в случае нарушения каких-либо правил.
при чтении условий после конфискации выигрыша написано «возможна конфискация выигрыша» и правила, которые могут к этому привести. На мой взгляд, это не совсем ясно и объективно, кажется, что все находится между линиями, которые Казино может использовать так, как ему удобно.
Не могли бы вы прислать мне всю свою игровую историю в формате Excel с того дня, как вы активировали бонус, превысили максимальную ставку и впоследствии отменили бонус? Вы можете запросить его непосредственно в казино, а затем переслать мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Привет!
Запросил этот отчет у казино, жду ответа.
Это был третий раз, когда я подробно описывал, что мне нужно, и ответ Казино был таким же. Мне сказали проверить платформу.
Хочу отметить, что казино изменило условия, в том числе правило, согласно которому нельзя играть в слоты с RTP выше 97%, используя активный бонус. Среди прочих изменений.
что подтверждает злоупотребление ограничениями, поскольку в каждой игре отсутствует ВИДИМЫЙ процент RTP. Вскоре появится еще одно правило, позволяющее казино конфисковать выигрыши. Это правило было включено после конфискации моего выигрыша, но я привожу его здесь как еще одно доказательство «обмана» условий.
Прикрепил изображения игр, где не видно RTP игры.
Большое спасибо, Марианнесантос, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет!
Следите за электронным письмом, которое я только что получил от казино, оно не подлежит сокращению в отношении конфискации.
Ниже приведен мой ответ казино по поводу полученного электронного письма.
Привет, Марианнесантос!
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако, если вы не загрузили Условия использования, которые вы приняли при регистрации (доступны через кнопку «Скачать» в конце правил казино), я не думаю, что это релевантная информация или что вы можете доказать, что они изменили свои правила. .
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Spinado !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему все ее выигрыши были конфискованы?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Привет!
условия не были скачаны, однако я сделал скриншот условий после конфискованного выигрыша, а также несколько скриншотов.
Не стесняйтесь присылать все необходимое на мой адрес электронной почты, указанный выше, Mariannesantos, и разъяснять изменения между Условиями использования, которые вы приняли или которые были доступны на веб-сайте казино сразу после конфискации выигрышей, и их текущими Условиями использования.
Привет!
отправлено по электронной почте.
Дорогой Марианнесантос,
Спасибо за ваше письмо.
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам обратиться в игровой орган, которым регулируется казино (Curaçao eGaming), и подать жалобу непосредственно регулятору. Более подробную информацию о процессе рассмотрения жалоб можно найти ЗДЕСЬ , а общую информацию о процессе рассмотрения жалоб можно найти ЗДЕСЬ .
В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей от регулятора, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу: branislav.b@casino.guru .
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
