SpinBetter Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Spinbetter отключил аккаунт и украл у меня депозит.

Казино заблокировало мою учетную запись после предоставления всех подтверждающих документов.

Мне не удалось войти в систему, так как я потерял свой аутентификатор Google.

После завершения проверки меня обвинили в разных вещах, которых я не совершал.

Но самое главное, я не получил ни одного выигрыша в этом казино. На самом деле деньги на счету на момент ограничения в основном были моим депозитом, и они собираются украсть у меня мой депозит, отключив доступ к моему счету.

Я ищу доступ к своей учетной записи.

Мне не интересно играть в казино.

Spinbetter должен просто разрешить мне снять депозит, иначе это будет помечено как мошенничество.

Дорогая alicejxohnex,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино SpinBetter. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был успешно подтвержден, а затем заблокирован?

Какую часть своего депозита вы проиграли? Выигрывали ли вы в казино?

Не могли бы вы указать причину, по которой казино решило заблокировать ваш аккаунт? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Да, это было.

Минимум до 60% баланса должен составлять мой депозит.

Счет был ограничен балансом с декабря прошлого года.

Мне не удалось войти в систему из-за потери приложения Google Authenticator. Затем я по ошибке создал еще одну учетную запись на свое имя, но так и не использовал ее.

После успешной проверки, в ходе которой они объединили оба аккаунта в один, они заблокировали его и лишили меня доступа к моим средствам.

Все обвинения против меня были несерьезными, и ни одно из них не указывало точно, в чем именно заключается мое правонарушение.

Я проверил Условия использования казино относительно дублирующихся учетных записей и вот что обнаружил:

32.По завершении расследования компания может принять любое решение, которое посчитает справедливым и разумным:

1. заблокировать (закрыть) учетную запись (в том числе дублирующие учетные записи), что может повлечь за собой:

• все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные от этих бонусов и бесплатных ставок при использовании этой дублирующей учетной записи, аннулируются и теряются для вас.
• по нашему собственному усмотрению аннулировать все выигрыши и вернуть баланс вашего счета на момент начала расследования (за вычетом любых отмененных выигрышей), полученный с вашего основного и дублирующего аккаунтов. Мы также имеем право возместить любые суммы, причитающиеся нам в связи с этим дублирующим аккаунтом, непосредственно с любого из ваших аккаунтов (включая любой другой дублирующий аккаунт).

2. По нашему собственному усмотрению (в исключительных случаях) разрешить дальнейшее использование основной учетной записи и признать ее действительной, при этом все ставки, сделанные вами с дублирующей учетной записи, будут аннулированы, дублирующая учетная запись(и) будет заблокирована. и/или отменено по решению компании (решение принимается для каждого конкретного случая индивидуально, в зависимости от степени нарушения).

Вы вносили депозиты на один или оба своих счета?

Активировали ли вы какие-либо бонусы на этих аккаунтах?

Обе ваши учетные записи проверены?

Я внес депозит только на один счет.

Никаких бонусов я не претендовал.

Я не могу определить, выиграл ли я, но даже если я это сделал, остаток на моем счете должен составлять не менее 60%, это мой общий депозит, даже если выигрыши, полученные на этом счете, вычтены. В случае вычета выигрыша букмекерская контора может вычесть выигрыш только в том случае, если сумма вывода превышает общую сумму депозита. Но в моем случае я не снял даже до 40% от всего депозита.

Оба аккаунта были объединены в процессе проверки, и тот, который меня интересовал, был полностью проверен, поскольку я предоставил все, что они запрашивали.

Эта группа букмекеров всегда любит подобные грабежи.

Если вы отправите им сообщение о создании учетной записи для проверки, они попросят человека пойти и использовать учетную запись, пока он не попросит ее. И когда они это делают, они на самом деле выдвигают ложные обвинения, если у кого-то есть баланс на счету только для того, чтобы украсть его у человека.

Пусть дадут мне доступ к моему аккаунту.

Учетная запись ограничена, и когда они ограничивают учетную запись, ее нельзя использовать для игровой деятельности. Новый депозит внести невозможно. Это уже факты, но закрывать их, чтобы лишить меня доступа к моим деньгам, — это грабеж.

Не могли бы вы поподробнее разъяснить утверждение о том, что "Оба аккаунта были объединены в процессе проверки?"

Имейте в виду, что казино не обязано возвращать вам депозиты, которые не соответствуют требованиям по ставкам, необходимым в качестве меры по борьбе с отмыванием денег.

Они сказали, что мы объединили оба аккаунта в один. То есть другой счет, которым я не пользовался, был закрыт и объединен с тем, на который я внес депозит.

Я выполнил условия по ставкам.

Они должны предоставить мне доступ к моей учетной записи.

Большое спасибо, alicejxohnex, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, alicejxohnex,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя SpinBetter Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино SpinBetter !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать учетную запись и/или снять свой баланс/депозит(ы)?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.

Дорогая alicejxohnex ,

Мы подтверждаем, что подробная информация о вашей жалобе была отправлена представителю регулирующего органа по адресу branislav.b@casino.gurux.

Мы искренне надеемся на оперативное и тщательное рассмотрение предоставленных данных и быстрое решение данного вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки SpinBetter

Вы не предоставили мне доступ к моей учетной записи, отказавшись сбросить настройки моего аутентификатора Google. Вы отключите мою учетную запись после отправки всех запрошенных идентификаторов, и в данный момент я все еще не могу получить доступ к своей учетной записи.

Вы предоставили информацию гуру казино в частном порядке, как мне защитить или опровергнуть информацию, которая не соответствует действительности.

Я не могу получить доступ к своему аккаунту уже более 9 месяцев.

Жду ответа гуру казино

Дорогая alicejxohnex

Мы все еще ждем ответа от команды Casino Guru. Спасибо за ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки SpinBetter

Большое спасибо, команда казино SpinBetter, за ваше письмо, за предоставление необходимых данных и подробное объяснение.

Дорогая alicejxohnex,

Собрав всю необходимую информацию и подробности от казино, мы решили закрыть данную жалобу как необоснованную. Есть разумные основания полагать, что ваша учетная запись участвовала в мошеннической/запрещенной деятельности, а его учетная запись не использовалась в основном для игровых целей. Кроме того, каждый игрок обязан указать свои настоящие и подлинные личные данные при регистрации. В данном случае это был не тот случай, и, следовательно, это было одной из причин, по которой ваша проверка не могла быть завершена.

Казино действовало в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение относительно вашего счета в казино. Полные положения и условия казино, которые вы приняли при регистрации, доступны ЗДЕСЬ .

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино. Если у вас есть вопросы, пишите мне на branislav.b@casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru