Игроку из Греции было предложено предоставить дополнительные документы для KYC, даже если ее учетная запись была проверена в прошлом. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Greece was prompted to provide additional documents for the KYC, even if her account has been verified in the past. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игроку из Греции было предложено предоставить дополнительные документы для KYC, даже если ее учетная запись была проверена в прошлом. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, Casino-Guru, я столкнулся с проблемой вывода моего баланса в Casino-Z в течение почти 7 дней, и, к сожалению, я должен открыть эту жалобу, потому что я не получил никакой информации или какой-либо помощи, и это действительно непрофессионально и неприятно иметь дело.
Я также хочу заявить, что я приложил все необходимые доказательства и что я снова отказался от прошлого из этого казино без каких-либо проблем, но на этот раз это совсем другая история.
Итак, я внес 30 евро, и после некоторого выигрыша я получил 300. Я решил вывести их, но у меня возникла ошибка, что платеж отклонен оператором, так что в любом случае я снова начал играть, и на этот раз я набрал 3000 и решил отозвать их.
Первым неудавшимся выводом я получил сообщение о том, что мне нужно снять деньги так же, как я сделал депозит (банковская карта), а также отправил необходимые файлы для его проверки, несмотря на то, что я не получил ответное письмо по электронной почте. один.
В любом случае, после нескольких неудачных попыток вывести мой баланс я получил еще одно сообщение об ошибке, в котором говорилось, что ошибка обработки платежа отклонена Оператором, я связался со службой поддержки чата, и агент сказал мне, что есть проблема с обработкой платежей и выполнением снова снимает меньшими порциями вместо 3 1000 разделенных на более мелкие, что я сделал снова, и все они были отменены.
Теперь у меня есть вывод 700, застрявший в запросах на вывод и без какого-либо статуса - он даже не рассматривается или что-то в этом роде, и после того, как я связался с живым чатом, который даже близко не был полезным или готовым помочь вообще, они заставили меня ждать в течение 1 часа 12 минут, чтобы получить ответ: «Сожалею, что заставил вас так долго ждать. Ваш запрос был передан нашим специалистам. Пожалуйста, подождите».
Затем они посоветовали мне набраться терпения и подождать до 7 дней окончательного статуса моего 700 застрявшего вывода.
Я сказал им, что мне нужно решение по этому поводу, это длится несколько дней, и что отзыв, который даже не рассматривается, или что-то в этом роде, и поле пустое, а затем я снова вставил ту же копию сообщения, так что теперь у меня есть Баланс 2300, который я не могу вывести, и 700 застряли без какого-либо статуса.
Я надеюсь на решение этого вопроса, потому что мне это кажется слишком сложным. У меня не было проблем с внесением депозита, но внезапно, когда я захотел снять, их оказалось множество.
Поэтому они сказали мне прислать им проверочные фотографии моей банковской карты, и я отправил их (несмотря на тот факт, что я уже отправил проверочное изображение своей карты 31 октября и вообще не получил ответа), а также последнюю транзакцию депозита с моей Приложение ibanking на моем телефоне, прошло 2 дня с тех пор, и я вообще не получал никаких обновлений, они также отменили мои 700 евро, и теперь у меня на балансе 3000, но я не могу их вывести.
Позаботится ли Casino-Z об ответе, потому что это, кажется, намеренно задерживает вывод моих денег?
Я разговаривал со службой поддержки за 2 дня до этого, и мне сообщили, что я должен отправить свои документы для проверки на security@casino-z.com, что я и сделал, но до сих пор не получил от них известий. И когда я спросил, сколько времени занимает простая проверка депозита, я получил ответ, что нет технической возможности предоставить точные сроки, и когда я спросил, могут ли они проверить мою учетную запись о проверке, которую они мне сказали что я должен продолжить обсуждение по электронной почте с командой безопасности, я имею в виду, что обычно проверка занимает 24 часа
(Я также подал жалобу на AskGamblers)
Hello Casino-Guru, I am facing a problem regarding the withdrawal of my balance on Casino-Z for almost 7 days now and sadly I have to open this complaint because I didn't receive any insight or any help at all and it's getting really unprofessional and frustrating to deal with.
I want also to state that I have attach all the necessary proofs and that I did withdraw again on the past from this casino without any problems at all but this time it's a whole different story.
So I deposited 30 Euros and after some winnings I got to 300. I decided to withdraw them but I got an error that the payment is denied by the operator, so anyways I started playing again and I've reached 3000 this time and decided to withdraw them.
The first failed withdraw was giving me a message that I have to withdraw in the same way I deposited which I did (bank card) and also sent the necessary files for the verification of it despite that I didn't receive any email back on that one.
Anyway, after several unsuccessful attempts to withdraw my balance I got an another error message saying that payment processing error denied by Operator, I've contacted the chat support and a agent told me that there is a problem with the processing the payments and to make again withdraws in smaller portions instead of 3 1000 divided them to smaller ones, which I did again and they all got cancelled.
Now I have a withdrawal of 700 stuck on the withdrawal requests and without any status - it's not even under review or anything and after I contacted the live chat that is not even close to being helpful or willing to help at all, they had me waiting for a solid 1 hour and 12 minutes to get this response, "I am sorry to have kept you waiting for so long. Your request has been transferred to our specialists. Please wait."
Then they told me to be patient and to wait up to 7 days for the final status of my 700 stuck withdrawal.
I told them that I need a resolve on this matter it's going on for several days and that the withdraw it's not even under review or something and the field it's blank and then again I got the same message copy pasted, so now I am with a 2300 balance that I can't withdraw and 700 stuck on without any status on at all.
I am hoping for a resolve on this because this seems too tricky to me. I didn't had any problems to deposit but suddenly when I wanted to withdraw there are a ton of them.
So they told me to send them the verification pictures of my bank card and i sent them (despite tha fact that i had already sent the verification picture of my card on 31Oct and got no answer at all), also the last deposit transaction from my ibanking app on my phone, it's been 2 days since that and i haven't receive any update at all, they cancelled also my 700€ and now i have 3000 on ny balance but i can't withdraw them.
Does Casino-Z care at all to reply because this seems to be on purpose stalling my money to be withdrawn?
I talked with the "support" 2 days before and i was informed that i have to sent my documents for the verification on the security@casino-z.com which i did and i still haven't hear from them. And when i asked how much time does a simple verification of deposit takes i got a reply that there's no technical ability to provide with the exact time frames, and when i asked if they could take a look into my account about the verification they told me that i have to continue the discussion on the email with the security team, i mean usually it takes 24 hours for a verification
(I also have opened a complaint on AskGamblers)
Уважаемая rina123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет счета игроков. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.
Подскажите, пожалуйста, чем была оправдана дополнительная проверка? Изменилась ли в последнее время какая-либо ваша конфиденциальная информация или метод депозита? Наконец, как давно ваша учетная запись была проверена ранее, и накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear rina123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently? Lastly, how long ago your account was verified previously, and have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Я понимаю, rina123. Я поставлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к понедельнику следующей недели не будет никаких разработок, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
I understand, rina123. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Monday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Так что со мной связался менеджер по работе с клиентами Casino-Z по имени Ника, он объяснил мне, что в платежной системе произошла ошибка и я не смогу вывести выигрыш на свою карту, она сказала, что если у меня есть Учетная запись Skrill для внесения депозита оттуда, затем отправила им проверочные фотографии, чтобы они могли подтвердить, что я являюсь владельцем учетной записи, которую я сделал, они были проверены командой безопасности, и я снова связался, и теперь они хотят фотография моей банковской карты, с которой я делаю депозит, поэтому я отправил это снова, после этого она уведомила меня, что я смогу сделать 3 отдельных вывода по 1000 евро и успешно вывести свой выигрыш, я надеюсь, что все пойдет хорошо, я обновлю его, как только как могу, спасибо.
So i got reached by a Account manager by Casino-Z named Nika, he explained to me that there's an error on the payment system and that i won't be able to withdraw the winnings to my card, she said that if i have a Skrill account to make a deposit from there then sent them the verification pictures of it so they can verify that i am the owner of the account which i did, they got verified by the security team and i got in touch again and now they want a picture of my bank card which i deposit from so i sent that again, after that she notified me that i will be able to create 3 seperate withdrawals of 1000 euros and successfully withdraw my winnings, i hope everything goes well, i will update as soon as i can, thank you.
Итак, после долгой истории я снова прошел проверку в казино, на этот раз они сказали мне, что после проверки я смогу сделать 3 вывода на сумму 1000 евро и вывести их из skrill, что я сделал сначала только с 2000, после что я пытался получить ту же ошибку. Отказано оператором, мне удалось снять еще 590 на небольшие суммы в течение дня, сегодня я связался со службой поддержки чата, и они сказали мне, что столкнулись с технической проблемой и используют альтернативный способ снятия или попытаться еще раз, это абсолютно смешно, кажется, они делают это специально, чтобы тратить на них деньги, потому что они уверяют меня, что я смогу снять с 3 транзакции, но никаких других проблем не возникло, в любом случае я бы не рекомендовал это казино Вообще, выигрыши небольших сумм, может быть, идут хорошо, но когда вы выигрываете приличную сумму, они продолжают превращать вывод вашего выигрыша в ад, исходя из моего опыта, я обновлю, как только я, наконец, с этим справлюсь.
Спасибо Casino-Guru.
So after a long story i got verified on the casino again, this time they told me that after the verification i will be able to make 3 withdrawals worth of 1000 euros and withdraw them from skrill which i did with only the 2000 at first, after that i tried getting the same error Denied by the operator, i managed to withdraw another 590 to small amounts during the day, today i contacted the chat support and they told me they are facing a technical problem and to use an alternative way to withdraw or to try again, this is absolutely rediculous it seems they making it on purpose to waste the money on them because they assure me that i will be able to withdraw on 3 transactions but no another problem popped up, anyway i wouldn't recommend this casino at all, winnings small amounts maybe goes well but when you win a decent amount they keep making it a living hell to withdraw your winnings from my experience, i will update as soon as i finally get over with it.
Thank you Casino-Guru.
Casino-Guru, вы можете решить эту жалобу. Мне только что удалось вывести свой выигрыш вчера, спасибо за поддержку и извините за проблемы!
Casino-Guru, you can solve this complaint i've just managed yesterday to withdraw my winnings, thanks for the support and sorry for the troubles!
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, rina123, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, rina123, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.