Игрок из Германии пытался закрыть свой аккаунт. Он решил, что ему больше не интересно играть в этом казино. Поскольку его причина для закрытия счета не была достаточно уважительной для нас, чтобы привлечь казино к этой ситуации, мы решили отклонить эту жалобу.
Casino Z отказывается закрыть мой аккаунт. Прошло пять дней, и после того, как я каждый день связывался со службой поддержки, отправлял им бесчисленные электронные письма на block@casino-z.com, они все еще отказываются закрыть мою учетную запись. Причина закрытия моей учетной записи заключается в том, что это то же самое казино, что и 888starz, только работающее под разными названиями компаний. Для меня это серьезный красный флаг, и я не хочу там играть. я только что открыл счет, слава богу, никогда не вносил деньги, но теперь прошла почти неделя, и они отказываются закрыть мой счет. Разговаривать в чате все равно, что разговаривать со сломанным роботом, и единственный ответ, который я получил из их электронной почты, был:
Уважаемый клиент,
Пожалуйста, заполните все обязательные поля в разделе «Личный кабинет» максимально полно и точно.
С наилучшими пожеланиями,
Казино-Z
Что это?? я требую немедленно закрыть мой аккаунт
Уважаемый maxtec!
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Закрытие учетной записи очень просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, казино не имеет никаких обязательств перед игроком , и они все равно могут попытаться убедить игроков остаться и продолжить игру.
Если вы запросили простое закрытие учетной записи из-за неудовлетворенности услугами, и их единственным условием для закрытия вашей учетной записи является заполнение вашего профиля, я рекомендую вам сделать это как можно скорее.
Тем не менее, даже если казино не закрыло вашу учетную запись, мы не считаем это серьезной проблемой, поскольку причина этого недостаточно сильна, чтобы продолжить это дело и связаться с казино. Более того, я не вижу никакой связи между двумя упомянутыми вами казино. Большое спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я имею в виду, посмотрите на ответ, который они мне дали. Абсолютно ничего не заявляя и по-прежнему отказываясь закрыть мою учетную запись. если так просто закрыть счет, почему я борюсь неделю и получаю в ответ дешевые оправдания. Нет, вы не можете убедить игрока продолжать играть в вашем казино, если он этого не хочет. Это противоречит моим личным правам, которые вы отрицаете, поэтому я еще раз прошу немедленно закрыть мою учетную запись.
Извините, но мы не можем просить казино участвовать в разрешении подобных жалоб. Мы не в состоянии заставить их закрыть счета игроков без уважительной причины, особенно если вы решили проигнорировать инструкции казино.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
