Игрок из Марокко выиграл 780 долларов, но ему было отклонено более 10 запросов на вывод средств. Несмотря на то, что он отправил электронное письмо в службу поддержки клиентов и использовал чат, он не получил удовлетворительного ответа. Казино сначала сослалось на нарушение правил, но позже согласилось выплатить выигрыш в два этапа. Игрок подтвердил получение полной суммы в $785, решив проблему после длительной задержки.
Дорогой Вейлбен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Худший опыт ставок и худший веб-сайт, с которым я когда-либо сталкивался в своей жизни. Я зарегистрировался и играл в рулетку в казино на 785 долларов. Я выиграл. Когда я попытался вывести средства, веб-сайт отклонил все мои выводы без какой-либо причины и попросил команду безопасности прислать фотографии вместе с моим электронным письмом, паспортом, удостоверением личности и подтверждением депозита. Конечно, я отправил им все документы, которые они просили. После этого мне сказали, что я нарушил их условия. Конечно, я сначала не мог в это поверить. Как я мог нарушить правила и условия, если выиграл в рулетку? Вы можете в это поверить или это было просто совпадение? До сих пор я не могу поверить, что они легко конфисковали мой выигрыш в 785 долларов в казино.
я играю на реальные деньги без бонусов
Спасибо за ответ, Вейлбен. Казино уточнило, какое правило вы нарушили? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Я выиграл 785 долларов в рулетку. Запросили верификацию аккаунта. Они попросили фотографии с моим удостоверением личности, фотографии с моим паспортом, подтверждение залога, а также фотографии с моим удостоверением личности и переписку со службой поддержки. Я отправил им все необходимые документы, но в итоге мой аккаунт забанили под нелепыми предлогами. Считается ли выигрыш в рулетке нарушением правил?
Правильно ли я понимаю, что это было единственное объяснение, которое вы получили?
Да, это, к сожалению, мое оправдание. Я выиграл в рулетку в казино, и сайт начал придумывать необоснованные оправдания, чтобы не выплачивать мой законный выигрыш в рулетке.
Большое спасибо, wailben, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Вейлбен,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. А пока, пока мы будем ждать ответа казино, не могли бы вы предоставить мне информацию о том, действительно ли вы подали жалобу в органы власти, и если да, то какое решение они приняли?
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино SpinBetter !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему его выигрыш был конфискован, а счет закрыт?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
В казино ему сообщили, что он может снять только внесенную сумму. Можно ли поподробнее? Было ли это сделано?
Не стесняйтесь присылать необходимые детали и доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Привет
Я очень расстроен, потому что игрок в казино не выплатил мне небольшую сумму в 785 долларов. Все свои действия я буду суммировать на сайте. Я зарегистрировался в казино и заполнил информацию. Я внес сумму в 801 USDT , которая на сайте была конвертирована в 785 долларов. Я зашел в раздел казино и поставил на рулетку 785 долларов, выбрав нечетное число . Мне повезло и я выиграл. Я просил вывод средств три раза, и все было отклонено. Означают ли эти шаги, что я нарушил условия? Является ли выигрыш в рулетке нарушением условий?
Я еще не подавал жалобу в контролирующий орган. Однако я надеюсь, что сайт выплатит мой выигрыш.
Я живу в очень трудных и суровых условиях. В течение нескольких месяцев я просил сайт выплатить мне деньги, которые я выиграл в игре. Мне это нужно. Я умоляю тебя, пожалуйста, помоги мне.
Дорогой ВАЙЛБЕН
Приносим извинения за неудобства, вызванные задержкой в работе нашей внутренней системы управления рисками. К сожалению, в этой ситуации в нашей системе произошла задержка, и ваш выигрыш был списан после начала игры, а не сразу после регистрации, как это обычно бывает. Если бы наша система сработала оперативно, вы бы не смогли внести депозит и начать игру.
Пожалуйста, поймите, что мы всегда стремимся обеспечить справедливую и безопасную игровую среду для всех наших игроков, соблюдая при этом все необходимые стандарты и правила. В данном конкретном случае мы не можем принять ставки от этого игрока и обязаны прекратить с ним сотрудничество, вернув всю внесенную сумму.
Мы хотели бы обратить ваше внимание на условия, с которыми вы согласились при регистрации в SpinBetter. Особо хотелось бы выделить следующие положения:
2.8. Букмекерская контора имеет право отклонить ставки от клиентов, не соблюдающих настоящие Правила. Букмекерская контора оставляет за собой право отказать в приеме ставок любого типа от любого клиента, если он нарушает социальные нормы поведения и общественный порядок.
2.9. Букмекерская контора оставляет за собой право отказать в приеме ставки от любого лица без объяснения причин.
А также пункты 2.30 и 2.32.
Эти условия позволяют компании отказать вам в приеме ставок без указания конкретной причины. Однако мы вернули вам депозит в полном объеме. Вы не понесли никаких потерь.
К сожалению, в дальнейшем мы не сможем принимать от вас ставки. Спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки SpinBetter
Я просто хочу уточнить, что я зарегистрировался на сайте, сделал депозит , а затем сделал нормальную ставку в игре в рулетку в казино. Мне повезло и я выиграл. Тогда я просто хочу знать, в чем проблема. Это очень глупо. Даже жалоба, которую я подал в AskGambler, подтвердила мой законный выигрыш в размере 785 долларов. Меня расстраивает отсутствие каких-либо полномочий по защите игроков. Советую всем игрокам, которые увидят мою жалобу, держаться подальше от этого сайта и не играть на нем. Это мошенничество.
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinbetter-casino-each-tome-withdrawal-gets-rejected
Я запросил только выплату моего законного и законного выигрыша в размере 785 долларов США. Я не прошу принимать какие-либо мои ставки.
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Дорогой Вейлбен ,
Возникло несколько важных вопросов...
Поскольку вы давно знали о решении казино, считаете свой выигрыш полностью законным, и команда AskGamblers рекомендовала вам подать жалобу в регулятор или ADR в начале октября 2023 года (чего вы подтвердили, не произошло.. .), почему вы не подали жалобу непосредственно регулятору, что могло бы быть единственным способом решить вашу проблему, пожалуйста?
Поскольку то, что вы не обратились к регулятору, не имеет смысла, есть ли что-то, о чем вы нам не сообщили?
Возможно ли, что у вас раньше была другая заблокированная/закрытая учетная запись в казино или вы ранее самоисключились там с другой учетной записью?
Обратите внимание, что даже если для казино установлен таймер, я буду ждать ваших ответов.
Уважаемая команда казино SpinBetter !
Как ваше «объяснение» могло помочь нам понять, что там произошло? Подскажите, пожалуйста, где конкретно можно найти упомянутые вами применяемые правила? Можете ли вы предоставить мне ссылку на Условия использования казино, о которых вы говорили?
Я вообще не могу найти упомянутые Вами правила (2.30 и 2.32) в Условиях казино, а там приведенные правила находятся под разными пунктами. Кроме того, ваше объяснение может быть использовано против любого обычного игрока, выигравшего в SpinBetter Casino, без дополнительных разъяснений и подтверждающих доказательств. Это вообще не кажется правильным и справедливым. На данный момент похоже, что пользователь лишь рискнул и сделал ставку в размере всего своего депозита в рулетке, ему повезло и он выиграл, но казино отказалось выплатить ему законный выигрыш.
Итак, не могли бы вы, наконец, предоставить нам соответствующее объяснение ситуации с игроком и подкрепить ее соответствующими деталями и доказательствами?
Что он совершил и почему казино должно не иметь возможности принять его в качестве игрока (принимать его депозиты/ставки)? О чем были правила 2.30 и 2.32, ведь похоже, что вы ссылались на предыдущую версию правил казино, которых больше нет на сайте казино?
Казино имеет право отказать в приеме любой ставки пользователя и/или закрыть его счет, но казино приняло его выигрышную ставку, и он выиграл. Таким образом, если нет других существенных причин для конфискации выигрыша, казино обязано выплатить пользователю выигрыш в полном объеме.
Поскольку игрок может что-то утверждать, а истина может быть где-то еще, только казино может полностью прояснить ситуацию. Обратите внимание, что если вы не будете сотрудничать и предоставить необходимые разъяснения/детали и подтверждающие доказательства, жалоба будет закрыта как неразрешенная.
Если вам так удобнее, то смело отвечайте на почту ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.
Я связался с властями Кюрасао и не получил ответа. Я собираюсь отправить им новую жалобу.
Клянусь вам, я не нарушал никаких правил. Проще говоря, рулетка – это игра на 100% удачи . Я делаю ставку на нечетное число, и вероятность выигрыша составляет всего 49% . Я попытался вывести остаток, но мне было отказано и сказали, что мне необходимо подтвердить свою учетную запись. Я отправил все документы . Они аннулировали мой законный и законный выигрыш. Я прошу вас заплатить мои деньги. В течение нескольких месяцев я отправлял сообщения без какого-либо ответа.
Хорошо, Вейлбен. Спасибо за дополнительную информацию. Подождем ответа казино.
Дорогой Вейлбен ,
Казино готово предложить вам альтернативное решение вашего вопроса. пожалуйста, свяжитесь с нами в claims@spinbetter.com для личной беседы с менеджером.
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки Spinbetter
Уважаемый Бранислав Специалист по жалобам
Я связался с администрацией сайта. Я сообщу вам об их ответе. Спасибо.
Дорогой Вейлбен ,
Мы предоставили ответ на ваш запрос по электронной почте и теперь ожидаем вашего решения. Пожалуйста, сообщите нам о своем решении при первой же возможности.
С наилучшими пожеланиями,
Группа поддержки
Привет
Команда вращается лучше
Я ответил на ваше письмо.
Я жду вашего ответа. Спасибо за ваше время.
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Дорогой Вейлбен ,
Не стесняйтесь сообщать нам об обновлении, как только получите ответ от казино.
Дорогая команда spinbetter
Уважаемый господин Бранислав.
Я получил 400 долларов, но оставшиеся 385 долларов мне должны выплатить. Неприемлемо использовать мое тяжелое финансовое положение, чтобы заставить меня принять 400 долларов. Вы сказали, что я опоздал с подачей жалобы и что время истекло. У меня есть все доказательства того, что я подал жалобу 10.10.2023 , а вы мне не ответили. Я отправил вам сотни сообщений без какого-либо ответа. Просрочка составила 10 месяцев. Вместо того, чтобы сайт заплатил мне 785 долларов плюс моральную компенсацию за время и несправедливость, которые я перенес, они заплатили мне 400 долларов. Оставшиеся 385 долларов должны быть выплачены, и жалоба считается решенной.
Сайт заплатил мне денег 400+385 . Жалоба считается решенной, и казино выплатило мой выигрыш, несмотря на то, что прошло более 10 месяцев.
Спасибо, господин Бранислав.
Спасибо, сэр SpinBetter Casino Представитель казино
Дорогой Вейлбен ,
Мы хотели бы сообщить вам, что вся сумма вашего выигрыша уже выплачена на ваш криптовалютный кошелек. Выплата производилась в два этапа, и оба уже завершены.
Сейчас этот вопрос считается решенным.
С наилучшими пожеланиями,
Группа поддержки
Какие отличные новости, ребята!
Большое спасибо команде казино SpinBetter за вашу помощь и сотрудничество, особенно за вашу готовность разобраться в этом вопросе и пересмотреть свое решение.
Спасибо, wailben, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
