У игрока из США возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино ответило и объяснило, что процесс проверки завершен и, похоже, занял больше времени, чем обычно, поскольку у игрока больше нет доступа к одной из кредитных карт, которые он использовал. Игрок подтвердил, что получил платеж, и проблема была решена.
Я обналичил свои комп-пойнты 2 раза без каких-либо причин. Сначала нужны были фотки 3 cc но я не могу отправить только 2 3ю нашли в магазине и отправили в мой банк где ее уничтожили, а в банке сделали новую карту и теперь новая у меня. Я не получаю банковских выписок или каких-либо других документов. Я не хочу такого дерьма, так что не похоже, что я когда-нибудь увижу свои деньги. Я также собираюсь избегать депозитов на сайтах их сестер, поскольку они, вероятно, будут делать то же самое со мной, и я больше не буду проходить через это. Я буду играть на сайтах, в которых я чувствую себя на 100% уверенным. 10% Насколько я понимаю
Уважаемый cobra562,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, я давно это сделал, они хотели 3 фото 3 куб. см, которые, по их словам, пропали. Я отправил 2 только потому, что 3-й был выброшен моим банком, так как он был потерян и найден. Я сказал им об этом в чате. не получаю банковских выписок и не могу. Если чего-то не хватает, то кто-то должен сообщить мне. Я спросил без ответов
Большое спасибо, cobra562, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет кобра562,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. А пока, пожалуйста, держите нас в курсе любых событий.
Мы хотели бы пригласить казино Spinfinity присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Spinfinity,
Не могли бы вы сообщить обновленную информацию о статусе проверки игрока?
С уважением,
Адам
Привет, это уже было в руках до того, как эта жалоба была подана, и вывод средств был завершен.
Иногда игроки, которые пытаются обмануть казино или (другие представители общественности) вводят данные украденной кредитной карты и пытаются обналичить деньги на другие карты, заявляя, что оригинальная карта потеряна или украдена. Пожалуйста, не принимайте это близко к сердцу, мы ищем вас (и ваши данные) и нас в этом. Такие игроки вообще не могут пройти процесс KYC, это ни в коем случае не было задержкой игровой ситуации, просто формальности. Поскольку вы изо всех сил пытались подтвердить эту кредитную карту, процесс проверки казался более сложным. С этого момента вы также использовали другие карты, которые затем также должны были быть верифицированы.
Теперь это завершено, ваш вывод средств был произведен, и дальнейший процесс будет для вас намного более плавным.
Приносим извинения за любые неудобства, связанные с процессом KYC и верификацией в этом случае.
Здравствуйте,дело можно закрывать.Платеж был получен сегодня.Так что теперь все в порядке..
Уважаемое казино Spinfinity,
Спасибо за ваш ответ и объяснение.
Уважаемый cobra562,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
