Игрока из ЮАР обвинили в нарушении бонусных условий, когда он делал ставки, превышающие разрешенные. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from South Africa has been accused of breaching bonus terms by placing bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрока из ЮАР обвинили в нарушении бонусных условий, когда он делал ставки, превышающие разрешенные. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я играл и выигрывал. Короче говоря, все началось с двух причин, по которым я мог отказаться, а затем волшебным образом первая причина исчезла. Очевидно, максимальная сумма ставки была достигнута, но если есть максимальная сумма ставки, то почему они позволили мне подняться выше??? Меня не проинформировали. Это было из кэшбэка, и мой другой вывод задерживается. Очень очень поздно
I was playing and winning. Long story short it started with 2 reasons why I could withdraw then magically the first reason disappeared. Apparently max bet amount was reached but if there is a max bet amount then why did they allow me to go higher??? I was not informed. It was from a cash back also my other withdrawal is late. Very very late
Уважаемый furietg5,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил условия бонуса на веб-сайте и вот что нашел:
„УСЛОВИЯ АКЦИИ:
...
Правило максимальной ставки для всех бонусов = 100,00 рэндов. Любые выигрыши плюс суммы бонусов, полученные по таким ставкам, будут аннулированы».
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою историю игр в формате Excel на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас обвинили по ошибке.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear fourietg5,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found:
„PROMOTIONAL TERMS AND CONDITIONS:
...
Max bet rule for all bonuses = R100.00. Any winnings plus bonus amounts derived from such bets will be voided."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Извините, но это стандартная процедура аннулирования всей суммы, накопленной в результате отыгрыша бонуса. Даже если только одна ставка была больше разрешенной. Боюсь, мы не сможем вам помочь, если вы знаете о размещении ставок, которые нарушают правило максимальной ставки.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
I'm sorry but it is a standard procedure to void the entire amount accumulated from bonus wagering. Even if only one bet has been greater than the allowed one. I'm afraid that we can't help you if you are aware of placing bets that would breach the maximum bet rule.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Уважаемый furietg5,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear fourietg5,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.