ГлавнаяЖалобыStake Casino - Игрок сталкивается с трудностями в сложном процессе проверки для вывода средств.

Stake Casino - Игрок сталкивается с трудностями в сложном процессе проверки для вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 284,916 EUR

Stake Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 05.05.2024 | Дело закрыто : 11.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок, проживающий в Мексике, столкнулся с трудностями при выводе выигрыша со ставки. У него возникли проблемы с завершением процессов проверки уровня 3 и 4. Предоставленные им документы (счет-фактура, скриншоты платежей и свидетельства о праве собственности) были отклонены, в результате чего возможность вывода средств была отключена. Он считал, что казино выдвигает слишком сложные требования, чтобы затруднить вывод средств. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое разъяснило неточности в предоставленной игроком информации и предоставило конкретные инструкции по повторной подаче. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба в конечном итоге была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я внес 72306 долларов США в Stake через 31 депозит и выиграл 284,916 евро по ставкам.


Когда я попытался вывести часть своего баланса, я понял, что возможность вывода средств отключена, и мне необходимо пройти проверки уровня 3 и 4.


Я отправил счет на шаг 3, но он был отклонен. Затем они попросили у меня нотариально заверенный договор аренды.


Я объяснил им, что у меня нет такого документа. Единственное доказательство, которое я имею из Мексики, — это счет, который я им уже отправил, и который должен быть действительным, поскольку он соответствует требованиям, которые они запрашивали на уровне 3.


Я также уточнил, что я испанец, но в настоящее время живу в Мексике, потому что моя девушка мексиканка, и у меня есть только квитанция, а не договор аренды.


Еще меня попросили обосновать внесенные средства (уровень 4).


Я отправил по электронной почте скриншот платежей, произведенных с моего счета kucoin в Stake, историю от Revolut и сертификат владения от Revolut, чтобы показать, что средства, внесенные в kucoin, поступили с моего счета Revolut. Я также включил свидетельство о праве собственности из своего банка, из которого я загрузил свою учетную запись Revolut.


С помощью этих документов я могу отследить деньги и доказать, что они принадлежат мне.


У меня есть бизнес в Испании, и я могу отправить им любую налоговую информацию, которая им понадобится, чтобы убедиться, что у меня достаточный доход для поддержки депозитов, внесенных в Stake.


Я информатор, и у меня более 500 000 подписчиков в социальных сетях, но я не хочу использовать это для плохой рекламы Stake. Надеюсь, эту ситуацию можно разрешить, не прибегая к таким мерам.


После отправки всей документации они ответили на мое письмо следующим образом:


"Привет,


К сожалению, предоставленные вами документы не удалось проверить.


Наша команда KYC предоставила отзыв о том, как завершить проверку KYC в разделе KYC вашей учетной записи.


С наилучшими пожеланиями,"


В моей учетной записи Stake показано, что мне нужно загрузить другие документы для Уровня 3, ни одного из которых у меня нет, о чем я уже сообщил им в своем электронном письме, но они не приняли во внимание.


Я даже не понимаю, как я смогу пройти 3 уровень, если у меня просят то, чего у меня нет. Что касается документов 4-го уровня, которые я уже подал, они даже не ответили. Такое ощущение, что они намеренно усложняют проверки, чтобы люди опустили руки. Они оправдывают это соображениями безопасности и соблюдения правил, но на самом деле они никогда ничего не просят, когда вы проигрываете, а только когда вы выигрываете. Внезапно всплывают эти процедуры проверки, требующие необоснованные документы только для того, чтобы затруднить вывод средств.


Что мне тогда делать? Должен ли я арендовать любую квартиру по договору аренды и заверить ее нотариально только для того, чтобы пройти уровень 3? Они выдвигают такие бессмысленные требования только для того, чтобы усложнить процесс вывода средств.


Я надеюсь, что вы сможете мне помочь, поскольку я заметил, что многие из опубликованных здесь проблем были решены, большое спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мигелахиносанчес,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Получали ли вы какие-либо предложения о том, какие еще документы приемлемы для третьего этапа вашей проверки?

Предоставили ли вы казино свою налоговую информацию для четвертого этапа проверки?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

1. Через чат мне сообщили договор аренды, подписанный у нотариуса.

2. Да, отправьте всю документацию для шага 4.

3. Да. Один раз и оно пришло без проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Вчера я арендовал дом по договору аренды и загрузил договор в свою учетную запись Stake. Посмотрим, примут ли они это и наконец одобрят для меня проверку 3-го уровня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Сегодня они прислали мне электронное письмо со ссылкой для проверки в реальном времени с помощью селфи и паспорта, и я сделал это успешно. Теперь мне нужно активировать вывод средств, верно? Надеюсь, этот кошмар наконец-то закончился и мне разрешили вывести свой баланс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Изменился ли статус ваших запросов на вывод средств после завершения проверки в реальном времени? Получили ли вы какой-либо ответ от казино после последней проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, мне только что снова отказали на уровне 3, я успешно завершил проверку в реальном времени. Прошу вас попросить стейк присоединиться к этому разговору и объяснить, что происходит, потому что похоже, что они намеренно все затягивают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, miguelaquinosanchez, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Мигелахиносанчес,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приносим извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда Stake Casino !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы наконец пройти KYC/верификацию и вывести свой спорный выигрыш? В чем проблема? Можете ли вы дать ему инструкции о том, как действовать и причину отклонения предоставленного документа?

Если речь идет о нарушении Условий казино, смело присылайте необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый господин,


Мы глубоко сожалеем о любых неудобствах, с которыми вы могли столкнуться в процессе проверки. Мы понимаем и признаем ваше разочарование и обеспокоенность по поводу необходимой документации. Будьте уверены, что наша главная цель — поддерживать безопасную и соответствующую требованиям среду для всех наших игроков.


Во-первых, мы хотели бы сообщить вам, что 15 мая мы попытались связаться с вами через чат поддержки. Поскольку мы не получили ответа, мы отправили электронные письма на зарегистрированный адрес электронной почты вашей учетной записи 16 и 21 мая, но до сих пор не получили ответа.


Чтобы повторить наше предыдущее сообщение, нам нужна конкретная информация для проверки вашей учетной записи и подтверждения того, что вы не проживаете в зоне с ограниченным доступом.


В настоящее время адрес, зарегистрированный на уровнях 1 и 3 вашей учетной записи, не совпадает. Обновите адрес на уровне 1, чтобы он соответствовал адресу в документе, который вы отправили для уровня 3.


Для проверки уровня 2 повторно отправьте свой паспорт вместе с селфи с документом и заметкой, в которой указано ваше имя пользователя и текущая дата.


На уровне 3 вы можете повторно отправить документ, подтверждающий адрес.


Мы ценим ваше оперативное внимание к этим вопросам и готовы помочь вам в этом процессе.


С уважением,


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснения, команда Stake Casino.


Дорогой Мигелахиносанчес ,

Можете ли вы следовать инструкциям казино или попытаться найти электронные письма, отправленные вам казино?

Затем, когда все будет сделано по инструкциям, сможете ли вы сообщить нам о ходе работы или обновлениях?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, miguelaquinosanchez!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако это будет невозможно без запрошенных подробностей и обновлений.

Большое спасибо команде Stake Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях