Пожалуйста, поймите, что вы не можете сравнивать свое дело с другими делами, не имея полных доказательств. На первый взгляд они могут выглядеть одинаково, тема может быть одной и той же, однако доказательства, предоставленные игроками (которые, кстати, доступны никому, кроме сотрудников Casino.guru), — это самая важная часть пазла, которая меняет то, как мы подходить к каждому делу.
Игроки по каждой из упомянутых жалоб предоставили электронные письма, в которых они просили самоисключения и заявляли, что хотят закрыть свои учетные записи из-за игровой зависимости. Приношу извинения, но вы не предоставили таких доказательств, несмотря на то, что я неоднократно просил об этом. Без этих доказательств мы не можем запросить возврат депозита. Если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган, поскольку у них есть больше инструментов и возможностей, чтобы помочь игрокам.
Поскольку похоже, что ваша вторая учетная запись также была закрыта, мы ничего не можем сделать. Я могу только порекомендовать, если вы захотите запросить самоисключение из какого-либо казино в будущем, используйте инструкции, которые я разместил ранее в этой теме. Не забывайте всегда упоминать проблему с азартными играми в качестве причины самоисключения и не забудьте сохранить электронное письмо.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Please understand that you cannot compare your case to other cases without having complete evidence. They may look similar at first, the topic might be the same, however the evidence provided by players (which, by the way, is not available to anyone but casino.guru employees) is the most important piece of the puzzle that changes how we approach each case.
Players from each of the mentioned complaints provided emails in which they requested self-exclusion and stated that they wanted to close their accounts due to gambling addiction. I apologize, but you haven't provided such evidence despite me requesting it multiple times. Without this evidence we cannot request a deposit refund. If you disagree with our decision, you can always contact the licensing authority as they have more tools and options to help players.
Since it seems that your second account has been closed as well, there is nothing we can do. I can only recommend that if you want to request self-exclusion from any casino in future, please use the instructions I posted earlier in this thread. Keep in mind to always mention gambling problem as reason for self-exclusion and do not forget to save the email.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: