ГлавнаяЖалобыStake7 Casino - Счет игрока был заблокирован, а его выигрыши конфискованы.

Stake7 Casino - Счет игрока был заблокирован, а его выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 14 000 лв

Stake7 Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 24.03.2024 | Дело закрыто : 02.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Болгарии заработал в казино Stake7 выигрыш на общую сумму 7000 евро. Несмотря на многочисленные попытки вывода средств в соответствии с лимитом казино в 2000 евро, счет игрока был закрыт без предварительного уведомления, а выигрыши не были выплачены. Игрок так и не получил объяснений по поводу закрытия аккаунта и прошел все необходимые проверки KYC. Однако мы не смогли помочь игроку, поскольку проблема возникла более года назад, что выходит за пределы наших правил проведения расследований. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Три года назад я начал играть в казино Stake7. После нескольких депозитов казино выдало мне выигрыш в размере 2000 евро. Я решил увеличить свою ставку, что в итоге привело к тому, что мой выигрыш составил 5000 евро. Оттуда я решил вывести сумму в 4500 евро. Позже в тот же день я решил снова сыграть с оставшимися на моем счету 500 евро, но когда я открыл счет, мои деньги были мне возвращены. Написав два электронных письма, я получил ответ, в котором говорилось, что я не могу снимать суммы, превышающие 2000 евро. В результате я продолжил играть, и мой выигрыш увеличился до 7000 евро. После этого я инициировал три транзакции на сумму 2000 евро каждая и одну на сумму 1000 евро. Через два дня я решил снова войти в свою учетную запись, но не смог этого сделать. Мой счет был закрыт без моего ведома, и мой выигрыш не был выплачен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Нсуванджиев,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваша учетная запись была заблокирована?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет

Я не совершил успешный вывод средств

Я так и не получил ответа, почему мой аккаунт был закрыт.

На данный момент нет возможности подтвердить проверку KYC. После открытия моей учетной записи все проверки и все необходимые от меня документы были выполнены немедленно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы указать, когда именно вы запросили вывод средств и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Это дело относится к 2021 году..точный месяц я не могу сказать вам прямо сейчас, мне нужно проверить свою электронную почту..но это происходит в течение 3 дней..Я делаю вывод средств, затем они возвращают его на мой счет, затем я пробую еще раз вывод средств при абсолютном соблюдении лимита, составляющего транзакцию до 2 тысяч евро /3*2000 и 1*1000/, и с этого момента мой счет был заблокирован, я думаю, это был ноябрь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Прошу прощения, нсуванджиев, но с сожалением сообщаем, что не можем помочь Вам с Вашей просьбой. Поскольку с момента подачи первоначального запроса прошло уже больше года, мы не можем продолжить расследование. Это считается «нераскрытым делом», и наша политика требует, чтобы мы не могли заниматься вопросами, возникшими более года назад. Сбор доказательств и построение графика будет чрезвычайно сложной задачей, если не невозможной.

По вышеуказанной причине эта жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях