ГлавнаяЖалобыStelario Casino - Игрок оспаривает результат вращения колеса.

Stelario Casino - Игрок оспаривает результат вращения колеса.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

Stelario Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 24.06.2024 | Дело закрыто : 04.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии крутанул колесо в казино Stelario и сначала увидел, что выиграл 100 евро, но был перенаправлен и вместо этого показал 5 баллов лояльности. Несмотря на сообщение об этом в службу поддержки, казино настаивало, что с их стороны все в порядке, оставляя проблему нерешенной. Игрок завершил верификацию аккаунта, но не смог предоставить доказательства выигрыша в 100 евро из-за перенаправления. Без доказательств мы не смогли оказать дальнейшую помощь, и жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Добрый день


У меня жалоба на Casino Stelario... вы можете вращать колесо каждые 24 часа, чтобы получать очки лояльности, а также денежные призы. Итак, я крутанул колесо раньше и выиграл 100 евро. На всякий случай я хотел потом сделать снимок экрана. Проблема в том, что сначала я не смог этого сделать, потому что тогда вы были бы немедленно перенаправлены. И тогда вы увидите, что вы сняли. Когда показатель на экране получил 5 верных баллов, я подумал, что происходит?? Затем я немедленно сообщил об этом в чат службе поддержки, они проверили и сказали, что с велосипедом все в порядке, я выиграл 5 баллов лояльности ^^, затем сказал, что не могу, велосипед остановился на цене 100 евро. Я сразу попробовал сделать скриншот, но это было никак не возможно. Потом кэш Чоки очистился, это могло быть причиной или могло быть!?? Хм? Я сказал, что делаю это регулярно, так что это не обязательно. Да, теперь это не решится, потому что с их стороны нет проблемы. 👎😡 Всё хорошо, хотелось бы сделать скриншот и доказать это, но не смог. Что ты можешь сделать тогда? 😏


Счет в казино состоит из адреса электронной почты Mr*****@skymail.de.


С уважением, Рене

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, barkowrene59!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Stelario. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Видна ли какая-либо история колеса в вашей учетной записи казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обращаем ваше внимание, что без каких-либо фактических доказательств оказать поддержку в таком вопросе невозможно.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Не могу сказать точно когда, прошло несколько недель с момента регистрации или регистрации. Пока адрес электронной почты проверен, но с номером телефона возникли проблемы, и сотрудница сказала мне, что сделает пометку, что это не так важно. У меня еще не спросили удостоверение личности и т. д. Но можно ли пройти этот процесс в любой момент.....😊👍

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я не вижу никакой истории, связанной с велосипедом... поэтому не могу найти ее там....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Доброе утро


Итак, сегодня утром я успешно завершил проверку, и она прошла успешно!

Вот это был бы новый статус проверки!!


С уважением, Рене

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет


Вы забыли меня?! 😄

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, barkowrene59!

Как видите, в жалобе есть таймер, показывающий время, оставшееся до ответа. Также, пожалуйста, поймите, что без каких-либо доказательств невозможно двигаться вперед, поскольку колесо могло быть просто визуальным эффектом, а награда была выдана правильно.

Есть ли какие-либо доказательства, подтверждающие ваше утверждение о выигрыше в 100 евро?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению нет, скриншот сделать не удалось. Потому что после съемок тебя перенаправляют. В том-то и проблема, у меня не было возможности что-либо сделать. Я специально всё сделал, чтобы вы не могли сделать скриншоты, чтобы что-то доказать 🤨🧐

Если переадресация не произошла, вы можете доказать это скриншотами. 😔

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, barkowrene59!

Как упоминалось выше, без каких-либо доказательств мы не можем принять решение по этому вопросу. Кроме того, если вы получите историю ставок, она, скорее всего, покажет результат колеса, основанный на том, что вы получили.

Мне очень жаль, что на этот раз мы не смогли помочь больше. Если вы каким-либо образом сможете получить какие-либо доказательства вашего заявления, вы можете отправить их по адресу nikolas.b@casino.guru и мы возобновим дело, а до тех пор мы будем вынуждены его закрыть.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях