ГлавнаяЖалобыStelario Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода выигрышей.

Stelario Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода выигрышей.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Stelario Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 08.01.2024 | Разрешено : 25.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Полностью верифицированный игрок из Германии не мог вывести 500 евро с 24 декабря 2023 года. Несмотря на ежедневные электронные письма, сотрудники службы поддержки не добивались прогресса и постоянно перенаправляли игрока в финансовый отдел. Игрок подтвердил, что играет на реальные деньги, и его аккаунт верифицирован. Казино заявило, что вывод средств был обработан, и запросило выписку из банка для подтверждения. Игрок предоставил запрошенный документ и позже подтвердил, что выплата была получена. Поэтому мы отметили жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я вывел 500 евро с 24 декабря 2023 года и до сих пор ничего не получил. Никакого прогресса не было, и сотрудники службы поддержки постоянно просили меня связаться с финансовым отделом. У меня такое ощущение, будто я пишу электронное письмо каждый день, но ничего не происходит! Я очень зол; Я хочу свои деньги! Я тоже полностью проверен!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Face09!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Stelario. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я точно верифицирован, но точную дату не помню. Я играл нормально без бонуса, т.е. на реальные деньги. А финансовый отдел уже несколько дней не отвечает, ничего не приходит и это ненормально. На самом деле выплата заняла 3-5 рабочих дней, у меня уже 3 недели!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо Face09 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Face09,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Stelario Casino присоединиться к этому разговору.


Дорогое казино Stelario,


Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Мирка, как уже упоминалось, я отправил электронное письмо в финансовый отдел на прошлой неделе и еще одно письмо сегодня, ответа нет, мои деньги не выплачены по сей день.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Face09,


Отдел рисков казино Stelario тщательно проверил ваше соответствие требованиям.


2023-12-24 02:49:01 Вы подали заявку на вывод средств.


2023-12-25 10:13:05 Ваш запрос на вывод средств успешно выполнен нашим финансовым отделом.


Также 25 декабря 2023 г., 10:15:19 финансовый отдел уведомил вас по электронной почте о том, что ваш платеж успешно завершен.


Если вы утверждаете, что ваши средства так и не поступили на ваш счет, то просим вас направить выписку о движении средств на банковском счете с 25 декабря 2023 г. по 19 января 2024 г. в формате .pdf на электронную почту финансовый отдел: kyc@stelario.com


С наилучшими пожеланиями,

Департамент рисков казино Stelario.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Face09!


Я хотел бы проследить за вашим запросом на снятие средств и любезно прошу вас предоставить нам копию выписки по счету, о которой упоминалось ранее. Это поможет нам разобраться в вопросе и решить его как можно быстрее.


Большое спасибо за сотрудничество.

Теплые пожелания,

Мирка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Мирка, я отправил туда документы и отправил их вам еще раз по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый день Мирка, все получилось, сегодня наконец-то пришла выплата, спасибо за работу..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Face09,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях