ГлавнаяЖалобыStelario Casino - Вывод игрока был отложен.

Stelario Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 43 EUR

Stelario Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 20.02.2024 | Разрешено : 12.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игроку из Финляндии не удалось вывести остаток в размере 43 евро, который был внесен на счет Stelario без использования какого-либо бонуса. Казино не предоставило никаких объяснений. Учетная запись игрока уже была подтверждена, и в прошлом он успешно выводил средства. Команда по рассмотрению жалоб пригласила на беседу представителя Stelario Casino, который сообщил, что счет игрока находится на проверке их отдела рисков. Позже в казино подтвердили, что дополнительная проверка пройдена и вывод игрока оплачен. Игрок подтвердил получение платежа, однако его счет был закрыт администрацией казино. Вопрос вывода был успешно решен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я внес 30 е в Stelario 11 января 2024 г. и снял 43 е.

Никаких бонусов или бесплатных игр не было. Они до сих пор не выплатили деньги, и не было объяснений, почему?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, jmlgamebox!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Stelario. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись подтверждена. Я начал там играть в декабре 2023 года. Раньше я успешно выводил деньги из казино. Я разыграл этот выигрыш на реальные деньги, никаких бонусов или бесплатных вращений не было. Я отправил электронное письмо по этому поводу, но на него не ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо jmlgamebox за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой jmlgamebox,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Stelario Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Stelario, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа,

Катарина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой jmlgamebox,


Сообщаем вам, что ваша учетная запись находится на проверке отделом рисков нашего казино.


Вы получите уведомление по электронной почте, связанной с вашей учетной записью в казино, как только ваша учетная запись будет проверена Департаментом рисков.


Сообщаем Вам, что все действия в отношении Вашего аккаунта осуществлялись и будут осуществляться строго в соответствии с действующими правилами нашего казино, с которыми Вы согласились при регистрации аккаунта.


Спасибо за Ваше понимание.


Искренне,

Департамент рисков казино Stelario.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Stelario,

Не могли бы вы сообщить нам, как долго этот игрок будет проверяться отделом рисков вашего казино?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой jmlgamebox,


Сообщаем вам, что дополнительная проверка вашего счета отделом рисков была завершена, и ваш вывод был выплачен вам 7 марта.


2024-03-07 12:10:09 +0 вы получили уведомление по электронной почте, связанной с вашей учетной записью в казино, о том, что ваш платеж на сумму 43 евро успешно завершен.


Мы просим вас подтвердить получение платежа.


Также сообщаем Вам, что Ваш аккаунт закрыт по решению администрации без права повторного открытия, о чем Вы были уведомлены по электронной почте 2024-03-07 12:48:05 UTC+0, в соответствии с пунктом 14.5 правил казино:


14.5. Stelario, в свою очередь, оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись в любое время, расторгнуть Условия использования и направить вам об этом письменное уведомление, используя контактные данные в вашей учетной записи.


Казино не несет ответственности за открытие новой учетной записи или за любые убытки, которые вы можете понести после открытия новой учетной записи. Мы оставляем за собой право в любое время прекратить действие учетной записи, созданной с нарушением этих правил.


Данное решение является окончательным и не может быть изменено.


Все действия относительно вашего аккаунта осуществляются строго в рамках правил нашего проекта.


Искренне,


Департамент рисков казино Stelario.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ, Stelario Casino.

jmlgamebox, не могли бы вы сообщить, получили ли вы оплату?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Да, деньги сегодня поступили на счет. Также пришло сообщение о закрытии счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо, jmlgamebox, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях