ГлавнаяЖалобыSultanbet Casino - Игрок не может вывести деньги из Султанбет.

Sultanbet Casino - Игрок не может вывести деньги из Султанбет.

Автоматический перевод:

Количество: 475 EUR

Sultanbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 04.09.2023 | Дело закрыто : 21.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии столкнулся с трудностями при выводе своих средств из казино «Султанбет» из-за закрытия его счета Skrill, его первоначального метода внесения депозита. Казино отказалось от альтернативных методов вывода средств, таких как банковский вывод и Jeton. Затем игрок обратился в лицензирующий орган за помощью. Поэтому мы закрыли жалобу как «Ожидание решения регулятора». Позже, по запросу казино «Султанбет», мы возобновили рассмотрение жалобы в надежде найти решение. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения со стороны игрока нам пришлось отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


Казино не сделало ничего плохого, однако у меня возникла проблема со способом оплаты.


Я сделал депозит с помощью Skrill, и впоследствии мой счет Skrill был закрыт оператором без каких-либо конкретных причин.


Я попытался вывести средства из СултанБет, и СултанБет сообщил мне, что это невозможно из-за отказа Skrill.


После этого я запросил вывод средств из банка, в чем также было отказано.


Мое предложение выйти через Джетон было отклонено.


Теперь у меня есть деньги в казино, и мне не сообщили, как их вывести.


Пожалуйста, помогите мне совместно с СултанБет найти решение.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Джуб2508,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств: его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

Не могли бы вы сообщить, были ли вам проинформированы о каком-либо альтернативном способе вывода выигрыша? Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


то есть в Csae Проблема.


Да, я проверен.


Я внес депозит через Skrill, и Skrill закрыл мою учетную запись (не указывая никаких причин).


Сейчас у меня есть средства в Asino, но других методов казино мне не предлагает.


Пожалуйста, помогите мне вместе решить эту проблему с казино (по-дружески)


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Joob2508, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Джуб2508 ,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы попросить казино «Султанбет» присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Можете ли вы объяснить, почему вы отказываетесь платить игроку альтернативными способами оплаты? Если Skrill больше не вариант, каково решение?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Томас,


Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.


Мы провели тщательную проверку рассматриваемого аккаунта.


Обратите внимание, что из соображений безопасности и борьбы с отмыванием денег при выводе средств клиенты должны использовать тот же метод оплаты, который был использован для внесения депозита.

Мы хотели бы также отослать вас к следующему разделу наших Положений и условий:


2.4.3. Вывод средств с вашего счета осуществляется с использованием того же метода оплаты, который использовался для внесения депозита. Всю информацию, необходимую для вывода средств с вашего счета, можно найти на странице вашего профиля, щелкнув свое имя пользователя и раздел «Вывод средств» на веб-сайте. Обратите внимание, что некоторые методы могут быть недоступны в некоторых странах.


Учитывая, что мы предлагаем Skrill как для внесения депозита, так и для вывода средств, если у клиента возникнут какие-либо проблемы со своей учетной записью Skrill, ему следует обратиться в соответствующую службу поддержки, чтобы они могли помочь ему с повторной активацией своей учетной записи Skrill.


Тем временем их баланс ожидает на их счете, и они могут свободно вывести его через Skrill, поскольку именно этот метод использовался для внесения депозита.


Мы надеемся, что это прольет некоторый свет на этот вопрос.


С уважением,

Султанбет

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, СултанБет.


Но я не знаю, почему моя учетная запись Skrill была закрыта, и я боюсь открывать новую, потому что они нарушают некоторые Условия и положения.


Думаю, в вашем казино мне тоже не разрешат открыть второй аккаунт.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Султанбет !


При всем уважении к правилам казино в целом, мы считаем, что игрокам должна быть предоставлена альтернативная возможность вывода своих средств, когда первоначальный метод оплаты, используемый для депозита, больше не доступен для них.


Можно ли сделать исключение и позволить игроку вывести свои средства другим способом оплаты?


Большое спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file


Теперь мне заблокировали возможность вывода средств!


Что происходит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Джуб2508 ,


После внутреннего обсуждения с моей командой мы пришли к выводу, что Skrill обычно предоставляет причины для блокировки учетных записей. Поэтому, чтобы продолжить расследование, я прошу вас связаться со Skrill и спросить, почему ваша учетная запись была заблокирована.


Как только вы это проясните, пожалуйста, перешлите информацию на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru .


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я уже сделал.


Никакого ответа.



Отправил вам письмо


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Джуб2508 ,


После тщательного расследования вашего дела мы обратили внимание на то, что могут иметь место доказательства отмывания денег либо в казино, либо на платформе Skrill. К сожалению, мы не в состоянии выносить суждения в подобных случаях, что затрудняет принятие каких-либо решений.


Поэтому мы можем только порекомендовать вам обратиться в ответственный орган по азартным играм:

Antillephone NV (Кюрасао) и отправьте им жалобу ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.


Как только вы это сделаете, предоставьте нам доказательство того, что вы действительно связались с ними, чтобы мы могли соответствующим образом закрыть жалобу. Вот мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru


Спасибо за понимание.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Написал им письмо, вы в CC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Joob2508 , за подтверждение.


Поскольку вы обратились в лицензирующий орган, мы закроем вашу жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа». Я хотел бы попросить вас сообщить нам, как только вы получите ответ от властей.


Мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru.


Как только станет известно решение лицензирующего органа, мы соответствующим образом классифицируем жалобу.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино Султанбет. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Джуб2508 ,


Хорошие новости! Я получил информацию от казино, что они пересмотрели свое решение, а значит вам уже должны были заплатить.


Можете ли вы подтвердить получение платежа, чтобы мы могли закрыть дело как решенное?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Joob2508!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Несмотря на то, что мы предполагаем, что проблема решена, без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить данную жалобу.


Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях