Sun Palace Casino - Вывод игрока постоянно задерживается.

Я подал заявку на вывод средств 1 ноября. Таким образом, ответ в чате и по электронной почте идентичны: платеж прошел процедуру проверки и будет обработан в следующей партии платежей, которая, как они надеются, произойдет в ближайшее время. Прошло уже 5 недель, но мне все еще говорят то же самое сообщение от службы поддержки вывода средств. Я запросил у них только один предыдущий вывод средств, который был выплачен в течение 1 недели. Я не уверен, что происходит на этот раз, хотя есть ли у меня ощущение, что они просто продолжают оправдываться по поводу следующей партии платежей. Я приложил последнее письмо, полученное от них сегодня, 04.12.2023. Это то же сообщение, которое я получаю последние 4 недели!!

Дорогой Стивемаб,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

• Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись уже полностью подтверждена?
• Является ли задержка внутренней проблемой системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
• Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это действительно долгий срок.

Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, моя учетная запись полностью подтверждена, и задержка связана только с моей учетной записью.

И да, платеж, который я запросил еще в начале ноября, все еще находится на моем запрошенном счете.

это скриншот, сделанный только вчера, но ответ всегда один и тот же

Первый скриншот отредактировал Casino.Guru.

Можете ли вы скрыть мое полное имя, пожалуйста, на снимке экрана выше, который я отправил ранее сегодня?

Это тот, который был выплачен в течение 10 дней с момента запроса.

Большое спасибо, Стивемаб, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо.

реально, исходя из вашего опыта, каковы шансы, что мне заплатят за это? Как я уже сказал, мой первый Отход не составил проблем, а этот - кошмар.

Привет, Стивемаб,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино Sun Palace, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Почему запрос игрока на вывод средств находится на рассмотрении уже 5 недель?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Привет Наталья

Чтобы вы знали, я наконец-то получил свой выигрыш от казино Sun Palace.

Все равно спасибо за предложение помочь мне попытаться решить проблему.

С уважением

Стивен

Дорогой Стивемаб,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру