Игрок из Греции запросил вывод средств за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Игрок подтвердил получение платежа.
Вывод средств с 29-9 был одобрен, но не зачислен на мой кошелек, В чате мне постоянно говорят, что мой запрос обострился и мне скоро выплатят, каждый день одно и то же оправдание
Уважаемый лазаросбот,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Снятие средств одобрено 29 сентября, моя учетная запись была полностью идентифицирована, однако выигрыш не был зачислен на мой кошелек.
В сегодняшнем вопросе в чате мне сказали, что деньги отправили 19 октября, конечно это ложь так как в моем кошельке ничего не появляется, так же дали 50 бесплатных фишек за терпение
они мошенники
Большое спасибо, lazarosbot, за обновление. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали?
Большое спасибо, lazarosbot, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, лазаросбот.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Sunrise Slots Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Sunrise Slots,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
Я могу подтвердить, что платеж был отправлен казино нашим сторонним платежным системам для выплаты в виде банковского перевода на зарегистрированный счет Revolut. Как правило, после передачи платежа третьему лицу на банковский счет уходит от 3 до 10 рабочих дней.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и восход солнца Слоты
То, что говорит представитель, является ложью, запрос на снятие средств был сделан методом криптовалюты, а не revolut. Ни в моем крипто-кошельке нет трафика от компании, ни в моем аккаунте revolut, они лжецы.
Уважаемый лазаросбот,
Я понимаю ваши опасения, но, как подтвердили в казино, платеж уже был произведен. Не могли бы вы сообщить нам, как только вы получили платеж?
Я также хотел бы спросить у казино, по какой причине способ оплаты был изменен на Revolut?
Спасибо вам обоим.
С уважением,
Томас
Я могу с уверенностью сказать, что казино не зачислило кредит на мой счет в Revolut, если это так, казино предоставит мне номер транзакции для перекрестной проверки с помощью Revolut.
Также, если представитель хочет показать все разговоры, которые у меня были с чатом для следующего потенциального клиента санрайзслота, чтобы увидеть, что он не знает, что его ждет в возможной заявке на вывод денег..
Уважаемый лазаросбот,
Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас