ГлавнаяЖалобыSunrise Slots Casino - Вывод средств игрока одобрен, но не получен.

Sunrise Slots Casino - Вывод средств игрока одобрен, но не получен.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$47,000

Sunrise Slots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 02.07.2024 | Дело закрыто : 31.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Мексики осуществил вывод средств после верификации своего аккаунта и выполнения всех требований, однако средства не отразились на ее счете. Служба поддержки заявила, что вывод средств был отменен из-за валютных ограничений, несмотря на то, что система показала, что вывод средств одобрен. Мы рассмотрели правила и условия казино, в которых говорится, что несколько бесплатных бонусов нельзя использовать последовательно без внесения депозита реальными деньгами между ними. Игрокка не выполнила это требование, что привело к отклонению ее жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я сделал вывод и выполнил все требования. Я подтвердил свою учетную запись, внес депозит и получил сообщение о том, что он находится в обработке. Теперь он отображается как одобренный, но сумма не была отражена в моем аккаунте. Я связался со службой поддержки, чтобы узнать, и они сказали мне, что это было отменено, потому что валюта не разрешена в моей стране. Я считаю, что это был единственный ответ, который они мне дали, но отзыв по-прежнему отображается как одобренный. Я получил сообщение о том, что оно одобрено. Вы можете помочь мне?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый rbmv0114,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств.

Чтобы помочь нам лучше понять и изучить вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим пунктам:

  • Не могли бы вы указать дату и сумму вывода средств?
  • Получали ли вы какие-либо электронные письма или сообщения от казино с подтверждением того, что ваш вывод средств одобрен? Если да, не могли бы вы поделиться ими с нами?
  • Были ли у вас ранее успешные выводы средств в той же валюте или вы впервые столкнулись с этой проблемой?
  • Не могли бы вы предоставить скриншоты или любую документацию запроса на вывод средств и общения со службой поддержки?
  • Получали ли вы какое-либо дальнейшее сообщение от казино, объясняющее, почему вывод средств был отменен из-за валютных ограничений, несмотря на то, что он был одобрен?

Пожалуйста, отправьте любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru .


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Я выполнил все требования, которые они меня просили, вывод средств выглядит одобренным, но я не получаю их, потому что он был только что отменен

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Я прошу вас помочь мне, пожалуйста, я выполнил все требования и хочу прокомментировать, что тот же счет, на который были внесены 11 долларов, которые вы приняли, - это тот же счет, который я настроил для Асера для вывода средств, который он не хочет депозит, то есть депозит сделал. Приняли но вывода не было, вот высылаю вам захват

Таким образом, я внес депозит в размере 11 долларов, который они одобрили, но вывод средств мне не помог, пожалуйста, я выполнил все, помогите мне, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Я также получил электронное письмо, и теперь оно одобрено, и все в порядке. Я не вижу ошибки, из-за которой мне пришлось бы отменить его, но в моих транзакциях он по-прежнему отображается как одобренный для вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:


Здравствуйте, добрый день, я надеюсь, что у вас все хорошо, и я надеюсь, что вы можете мне помочь, я выиграл 2500 долларов США, и в казино Sunsire я объяснил, что они попросили меня подтвердить учетную запись, и она была одобрена, и они попросили меня внести 11 DLL. и они также были одобрены, я внес депозит в биткойнах и для этого произвел вывод средств, используя тот же метод, который предоставил мне опцию Aserlo. Таким образом, я получил сообщение о том, что мой вывод средств находится в процессе утверждения. Точно так же я получаю сообщение, в котором меня поздравляют с тем, что оно одобрено, и это отражается в транзакциях, что мой депозит был одобрен, и я через онлайн-парня отправил несколько писем с вопросом, почему это не было отражено мне, они говорят мне, что в середине из того, что я сделал вывод, это не разрешено в моей стране. Я выполнил все, что требовал, и это по-прежнему выглядит одобренным. Для меня несправедливо говорить об этом, правда в том, что я злоупотребляю.


Привет, доброе утро, другого предыдущего вывода у меня не было. Просто казино мне больше ничего не говорит, я отправил вам скриншоты, что он был одобрен, и все, что они меня просили за раз.





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, rbmv0114!

  • Правильно ли я понимаю, что весь ваш выигрыш был накоплен за счет бесплатного бонуса и впоследствии аннулирован из-за ограничений страны?
  • Это был ваш первый бесплатный бонус, полученный в этом казино?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Если да, то что это значит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Но они попросили меня внести депозит и приняли депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, rbmv0114!

Я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):


Бездепозитные бонусы
Все бесплатные фишки стоимостью менее 50 долларов США будут иметь лимит вывода средств не более и не менее 100 долларов США.
Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы погасили один бездепозитный бонус, а затем вам предложили еще один, тем временем необходимо внести депозит реальными деньгами, чтобы вы имели право использовать второй бездепозитный бонус.


Если вы ранее погашали бесплатные бонусы, не делая между ними никаких депозитов реальными деньгами, к сожалению, вы не сможете снять какие-либо выигрыши по этим бесплатным рекламным предложениям. Однако, если вы недавно внесли депозит на реальные деньги и использовали его для игрового процесса, поделитесь снимком экрана своей кассовой истории со своим следующим ответом.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, rbmv0114!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.


Автоматический перевод:
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое