Игрок из Швеции запросил лимиты проигрыша и депозита. К сожалению, его запрос был применен неправильно. Поскольку казино не сообщало о проблеме в ветке этой жалобы, мы рекомендовали игроку подать жалобу в регулирующий орган казино. Следовательно, жалоба закрывается как «неразрешенная», и мы ждем решения.
Этой игровой компании однозначно следует избегать, они не отвечают на жалобы и не предлагают ответственной игры. Установите лимит ставок и проигрышей, связавшись с их службой поддержки по электронной почте. Однако они ответили на это электронное письмо, приняв ставку сверх ограничений.
Когда дело доходит до супакаси, на Кюрасао нет защиты от комиссии по азартным играм.
Они нарушили наше соглашение и не ответили мне, хотя я соблюдал все условия.
Уважаемый Rubbe666,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать историю своих игр и депозитов с 26 октября? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Rubbe666, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Rubbe666!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей SupaCasi Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Я понимаю, что они связались со мной по электронной почте не позднее вчерашнего дня и не оставили ни одного четкого сообщения.
Даже игровые лицензиаты, которые являются их лицензиатами, не написали и не связались со мной, несмотря на то, что я несколько раз подавал свою жалобу.
Лицензиаты и супакаси не знают, что они думают, если вы рассмотрите это дело, что вы думаете?
Мы просим SupaCasi Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Supacasi предложила возмещение только на весь мой депозит, я отклонил их предложение.
Предложили, чтобы они вернули залог в размере 383 евро, и после этого мы позволили их владельцам лицензий принять решение об оставшейся сумме в 842 евро. Тех, кто передал все дело, могут судить против certria@gaminglicences.com
Таким образом, Супакаси отверг мое решение и нарушил наше соглашение. Они не защищают своих игроков от игровой зависимости. Хотя я при желании установил ограничения на игры, они сразу же позволили мне выйти за эти пределы.
В общих условиях четко указано, что все игры, размещенные поверх размещенных, должны быть заблокированы.
Этого оператора следует избегать любой ценой, его служба поддержки несет ответственность за защиту игроков, и они не могут доказать обратное. Их общие условия и положения ясны, и я их соблюдал.
Персонал Supacasi по электронной почте подтвердил, что мои границы установлены, это делается после общения по электронной почте.
Я раньше преследовал их в чате, чтобы установить ограничения, они либо закрыли чат, либо обратились к контакту по электронной почте. Я отправляю им электронное письмо 2021/10/26, в тот же день отвечаю в службу поддержки supacasi по электронной почте. К сожалению, можно было делать ставки сверх лимита 2021.10.30.
Если игроки не хотят оказаться в том же положении, в котором оказался я, подумайте, какого оператора вы выберете.
Привет, Rubbe666!
Правильно ли я понимаю, что ваше дело возбуждено и расследуется лицензиаром? Обратите внимание, что в этом случае нам придется закрыть эту жалобу, поэтому мы не будем вмешиваться в разрешение лицензионного органа казино.
Только supacasi принял окончательное решение!
Сегодня нет оценок или сообщений от лицензиатов.
Уважаемый Rubbe666,
Боюсь, что ваше объяснение ситуации было недостаточно ясным, прошу уточнить это подробнее.
Это сообщение supacasi!
Я пытался связаться с регулирующим органом, какой смысл в жалобах на вас?
Честно говоря, похоже, что вы не участвуете в моем деле, а только увеличиваете время отклика оператора!
Не думайте, что вы можете повлиять на них, supacasi приняла свое решение.
Better world знает, как действовал supacasi, у вас есть оператор, который нарушает условия и не защищает игроков от ответственной игры, доказал, какую компанию вам следует выбрать.
Их лицензиаты не отвечают по электронной почте или телефону.
Не следует создавать комиссию по азартным играм, поскольку она нарушила условия соглашения между мной и ними. Затем лицензиат должен решить, защищают ли они игроков от проблем с азартными играми.
Антиллефон Н.В.
Их не существует, потому что я подал им жалобу 18 дней назад.
Обидно, что владелец лицензии не ответил мне, когда я обращаюсь к вам.
Ситуация не изменилась, supacasi использует свои правила и условия против одного, когда вы выигрываете деньги (в моем случае они не могут этого сделать), а когда я выигрываю деньги, нет никаких условий.
В моем случае они хотят вернуть депозит, я интерпретирую то, что игровая компания знает, что они сделали неправильно и нарушили условия и ответственную игру.
Не соответствовать требованиям ответственной игры и все же получить лицензию - это страшно!
Сообщение Supacasi!
Я пытался связаться с регулирующим органом, в чем будет смысл вашей жалобы?
Честно говоря, мне кажется, что вы не интересуетесь моим делом, а только увеличиваете время отклика оператора!
Не думайте, что вы можете повлиять на них, supacasi приняла свое решение.
Better world знает, как действовал supacasi, если у вас есть оператор, который нарушает условия и не защищает игроков от ответственной игры, то доказано, какую компанию вам следует выбрать.
Их лицензиаты не отвечают по электронной почте или телефону.
В комиссии по азартным играм нет необходимости, потому что они нарушили несколько правил в общих условиях. Соглашение между мной и ними. Задача лицензиата определить, защищают ли они игроков от проблем с азартными играми.
Антиллефон Н.В.
Их не существует, потому что я пожаловался им 18 дней назад.
Обидно, что владелец лицензии не ответил мне, когда я обращаюсь к вам.
Ситуация не изменилась, supacasi использует свои правила и условия против одного, когда вы выигрываете деньги (в моем случае они не могут этого сделать), а когда я выигрываю деньги, нет никаких условий.
В моем случае они хотят вернуть полную сумму депозита, я интерпретирую то, что игровая компания знает, что они сделали неправильно и нарушили условия и ответственную игру.
Не соответствовать требованиям ответственной игры и все же получить лицензию - это страшно!
Уважаемый Rubbe666,
Спасибо за подробное объяснение. Не могли бы вы сказать мне, какой контакт вы использовали, пытаясь связаться с регулирующим органом казино? Мы всегда советуем игрокам использовать «complaints@gaminglicences.com», когда дело доходит до подачи жалоб в казино, лицензированные на Антиллефонию.
Я понимаю тот факт, что отсутствие реакции представителей SupaCasi в этой жалобе может привести к неутешительным впечатлениям, однако мы не можем продолжить решение проблемы, если казино не отвечает и активно участвует в процессе разрешения. Поэтому мы вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную». Также время, потраченное на эту ветку жалобы, не пропадет даром, так как это одно из требований при оформлении жалобы в регулятор казино.
Если вы не использовали вышеупомянутый адрес электронной почты для связи с регулирующим органом, я настоятельно рекомендую сделать это. Обратите внимание, что ответ регулирующего органа может занять несколько недель, а то и месяцев. Тем не менее, в данном конкретном случае у нас нет другого выбора.
Пожалуйста, дайте мне знать ответы на мои вопросы, и если вам понадобится помощь или совет, когда дело доходит до обращения в регулирующий орган, сообщите мне.
Спасибо за участие, адрес, который вы указали, совпадает с тем, на который я писал. Требовать, если оператор supacasi нарушил свои общие положения и условия.
Только эта игровая компания и, к сожалению, ответственная игра должна быть проверена их лицензиатом.
Спасибо за все!
Привет, Rubbe666!
Спасибо за предоставленную информацию и желаю удачи в вашем деле. Сейчас я продолжу и закрою эту жалобу, так как мы будем ждать решения регулятора. Я также прошу вас сообщить нам о результатах процесса. Вы можете сделать это, связавшись со мной по моему адресу электронной почты: «martin.d@casino.guru».
Уважаемый Rubbe666 ,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу peter.c@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы получили сообщение от Rubbe666 о том, что от лицензирующего органа не поступило ответа, и они не смогли прийти к соглашению, поэтому теперь мы закрываемся как нерешенные, что приводит к снижению рейтинга. Если казино решит разрешить это дело, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
