Игрок из Индианы изначально выиграл $15 000, но при попытке снять $10 000 казино отклонило снятие, сославшись на необходимость дополнительной проверки. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, обратившись в казино за разъяснениями по статусу счета игрока и процессу KYC. Однако дело в конечном итоге было отклонено из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды.
Да, это позволяло мне внести все деньги, которые я хотел, и играть, и просто продолжал забирать мои деньги, а затем, когда я выигрываю, они отказывают мне в снятии средств, но в это время у меня все еще есть доступ к своему счету, поэтому я все еще продолжаю играть и все такое. потому что изначально я выиграл 15 000 долларов, и я просто продолжал играть и уменьшал сумму примерно до 10 000, а затем решил хорошо снять деньги после вывода, они отказали в моем выводе, потому что они сказали, что им нужно поговорить со мной, чтобы подтвердить вывод, поэтому я хорошо с ними поговорил после разговора им они заблокировали мою учетную запись и запросили документы для меня и моего парня, потому что у моего парня есть учетная запись, у нас один и тот же номер телефона, но мы живем по двум разным адресам, у него не было телефона, он только что вышел из тюрьмы, поэтому он не сделал этого. у меня нет телефона для доступа, поэтому я позволю ему использовать мой, и мне пришлось проверить связь с ними с ним, ну, он предоставил все свои документы, которые я отправил на свой, так же, как они просили, и после этого они пытались сообщить мне об этом во многих случаях. случаи, когда они не получили документы, которые они получили все, кроме одного сообщения, скажут, что мне нужно отправить еще одно мое селфи, другой скажет, что мне нужно потратить еще одно мое удостоверение личности, но они подтвердят все документы в предыдущих электронных письмах, и ни одно из них не добавляется в график, и они больше не позволяют мне разговаривать с нужным отделом, они позволяют мне поговорить только с первой службой поддержки клиентов, а затем говорят, что я не могу с ними поговорить из-за обзор Я не могу поговорить с этим отделом, хотя у меня есть добавочный номер и все остальное, и у меня есть все электронные письма за последние 2 недели, подтверждающие это.
Дорогая alyssabruce90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Super Slots.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, я предоставил другие копии, которые я предоставил им много раз, и один раз мне подтвердили одно сообщение о том, что они получили селфи, а затем следующее сообщение о том, что они получили мое удостоверение личности, но ни разу не подтвердили, что они получили оба их в каждом электронном письме, он подтверждает каждого из них, а затем я загрузил их через портал чата, чтобы убедиться, что они не могут сказать, что они их не получили, поэтому я сделал это через их службу поддержки клиентов в чате, и они подтвердили, что они получил их и выиграл деньги, сыграв в одну из тамошних игр. Я думаю, это были монеты ra. Это название, это похоже на более новую игру, и никаких бонусов не было вообще. Я использовал свои деньги, чтобы играть, и я были участником на веб-сайте примерно шесть семь месяцев, и за это не требовалось никаких бонусов, и их оправданием для блокировки моей учетной записи было то, что мы с моим парнем использовали один и тот же номер телефона в нашей учетной записи, но когда они спросили меня, какие у нас отношения, они запросите документы у нас обоих, ни один из нас не живет в одном и том же месте, у нас обоих разные адреса, и он даже предоставил все свои документы, а также доказывая, что мы живем по разным адресам, он только что вышел из тюрьмы и не имел телефон, поэтому я позволил ему использовать мой номер телефона для регистрации, потому что он хотел играть, и у вас должен быть номер телефона, чтобы зарегистрироваться, ну, они поговорили с ним, они получили все его документы, которые он запросил, и это его удостоверение личности. выписка из банка с указанием его адреса селфи, на котором он держит свое удостоверение личности, и он отправил им все их, как они просили, и я предоставил все свои, подтверждающие все наши документы, и они не заблокировали мою учетную запись до тех пор, пока я не связался с ними по поводу вывода средств
Спасибо большое, alyssabruce90, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, alyssabruce90,
Мне жаль слышать о вашей проблеме и приносим извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Super Slots !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Что ей следует сделать, чтобы пройти KYC/верификацию и вывести свой выигрыш? Можете ли вы предоставить ей инструкции о том, как пройти KYC?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Привет,
Еще раз продлеваю таймер для казино, потому что некоторое время назад вне ветки мне сообщили, что представитель казино должен связаться со мной, но они еще не сделали этого.
Подождем их ответа и разъяснений.
Однако обратите внимание, что мы говорим о дополнительном таймере по сравнению с нашим стандартным временем обработки жалоб, поэтому, если никто из казино не прокомментирует жалобу или нам не будет предоставлена соответствующая информация/детали до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыт в соответствии с моим предыдущим постом. Об этом будет проинформирован представитель казино.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Благодарим команду Super Slots Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
