Игрок из Нидерландов просит вернуть депозит из-за активного самоисключения в сестринском казино. Казино решило вернуть деньги игроку. Игрок подтвердила, что получила возмещение.
The player from the Netherlands is asking for a deposit refund due to active self-exclusion in a sister casino. The casino decided to refund the player. The player confirmed she received the refund.
Игрок из Нидерландов просит вернуть депозит из-за активного самоисключения в сестринском казино. Казино решило вернуть деньги игроку. Игрок подтвердила, что получила возмещение.
Привет
Я внес 3000 евро на общую сумму в казино supernopea.
Прежде чем я зарегистрируюсь на supernopea, дочерние казино этого казино закрывают меня из-за проблем с азартными играми. Supernopea не принимала все мои депозиты. У меня есть электронное письмо с датами закрытия сестринских казино и причиной азартных игр.
Я хочу возмещение всего моего депозита на supernopea. Они нарушают правило, позволяющее играть тем, у кого проблемы с азартными играми.
Великие речелин
Hi
I deposited 3000 euro in Total at supernopea casino.
Before i register on supernopea, the sister casinos of this casino close me for gambling problems. Supernopea didnt and accept all my deposits. I have email with the dates of closing at the sistercasinos and the reason of gambling.
I want a refund from all my deposit on supernopea. They brake the rule to let someone with gambling problems play.
Greats recheline
Дорогая Реча,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы уточнить, в каком сестринском казино у вас действует самоисключение?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Recha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you clarify which sister casino is the one you have active self-exclusion in?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Спасибо за ваши письма, Реча. Правильно ли я понимаю, что вы самоисключены из Betway Casino, Cashmio Casino и Buster Banks Casino?
Thank you for your emails, Recha. Do I understand correctly that you are self-excluded from Betway Casino, Cashmio Casino, and Buster Banks Casino?
На cashmio и busterbanks меня навсегда заблокировали из-за проблем с азартными играми.
Меня заблокировали 05.12.2020
Betway казино у меня есть исключение на 5 лет.
Великие речелин
On cashmio and busterbanks im blocked permanently for gambling problems.
They blocked me on 2020-12-05
Betway casino i have a exclusion for 5 years.
Greats recheline
Реча, не могли бы вы подтвердить, что использовали те же личные данные при регистрации новой учетной записи в казино SuperNopea, что и в казино Cashmio и/или казино Buster Banks?
Recha, would you be so kind as to confirm you used the same personal details when registering a new account at SuperNopea Casino as in the Cashmio Casino and/or Buster Banks Casino?
Привет
Я спросил у них личные данные для supernopea, cashmio и busterbanks.
И supernopea это был депозит и игра, поэтому они приняли мои банковские депозиты.
Они не заблокировали меня
Я пришлю вам больше информации, когда получу ее
Hi
I asked them the personal details for supernopea, cashmio and busterbanks.
And supernopea it was deposit and play, so they accepted my bank deposits.
They didnt Block me
I will send you more information when i receive it
Большое спасибо, Реча, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Recha for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравствуйте, Реча.
Я буду заботиться о жалобе с этого момента. Теперь вы можете присылать любые новые доказательства или документы на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Hello Recha,
I will take care of the complaint from now on. You can send any new evidence or documents to my email address from now on tomas@casino.guru
Хорошо, хорошо. Я спрашиваю у них личные данные от supernopea, cashmio и busterbanks.
И: я никогда не регистрировался на supernopea. Это был депозит и игра в казино.
Oke nice. Ive ask them the personal details from supernopea, cashmio and busterbanks.
And: i never registered on supernopea. It was Deposit and play casino.
Здравствуйте, Реча.
Я получил сообщение от представителя казино, в котором говорилось, что им неизвестно о депозите, сделанном вами в казино Supernopea. Они не принимают платежи из Нидерландов. Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства того, что транзакция произошла в казино Supernopea, пожалуйста? Вы можете отправить доказательства на мою электронную почту tomas@casino.guru. Вы также можете опубликовать их здесь. Очень признателен.
Hello Recha,
I received a message from the casino representative saying they are not aware of a deposit made by you at Supernopea Casino. They don't accept payments from the Netherlands. Could you provide any evidence the transaction happened at Supernopea casino, please? You can send the evidence to my email at tomas@casino.guru Alternatively you can post it here. Much appreciated.
Здравствуйте, Реча.
спасибо за письмо. Поскольку казино Supernopea является казино, в котором действует принцип «Депозит и играй», не могли бы вы сообщить нам, вводили ли вы какую-либо личную информацию в профиль своей учетной записи в казино SuperNopea, кроме номера банковского счета, который вы использовали для депозитов?
Hello Recha,
thanks for the email. Since the Supernopea casino is a 'deposit and play' casino, could you please tell us if you entered any personal information into your account profile for SuperNopea Casino at all, other than the bank account number you used for the deposits?
Я так не думаю. Я ничего не могу найти. Только мои банковские депозиты. И я прошу службу поддержки заранее проверить мои общие депозиты.
Отправил вам на почту. Вы получили это?
I dont think so. I cant find anything. Only my bank deposits. And i ask the live support earlier to check my total deposits.
Ive sended to you at mail. Did you receive this?
Мы подробно рассмотрели этот случай и на основе наших выводов видим, что учетная запись, созданная на Supernopea, использовала другие данные, которые ранее использовались в других самоисключающихся учетных записях под той же лицензией. Из-за этого мы никак не могли узнать, что учетные записи связаны.
При проверке мы обнаружили, что у игрока было другое имя, другой адрес электронной почты, другой номер телефона, другое название улицы и введенный почтовый индекс в другом формате. Поскольку данные в учетной записи игрока были другими, мы не несем ответственности в соответствии с нашими Условиями использования. «10.5 Хотя мы приложим все разумные усилия для обеспечения соблюдения нашей политики ответственной игры в азартные игры, мы не берем на себя никакой ответственности, если вы, тем не менее, продолжаете играть в азартные игры и/или пытаетесь использовать Сервис с намерением избежать соответствующих действующих мер».
В заключение, наше решение является окончательным, и на основании наших выводов возврат средств не производится.
We have reviewed this case in detail and based on our findings we can see that the account created on Supernopea used different details that had previously been used on other self-excluded accounts under the same license. Because of this, there would be no way we could know that the accounts are linked.
Upon checking we have found that the player had a different first name, different email address, different phone number, different street name and entered the ZIP code in a different format. Since the details on the player account were different this is not something we are responsible for as per our Terms & Conditions. "10.5 Although we will use our reasonable endeavors to enforce our responsible gambling policy, we do not accept any responsibility or liability if you nevertheless continue gambling and/or seek to use the Service with the intention of deliberately avoiding the relevant measures in place."
To conclude this our decision is final and no refund will be issued based on our findings.
Я собираюсь отправить по электронной почте базу данных казино, чтобы они могли прислать мне мои личные данные. Невозможно, чтобы я зарегистрировался с другими личными данными. Я был настоящим игроком. Я не глупый, чтобы указать другое имя, номер телефона и адрес. Когда я укажу другие детали, они никогда не заплатят мне, если я выиграю крупно. Я еще не закончил с этим. Ом собирается искать личные данные.
Im going to email de database of the casinos so they can send me my personal details. Its impossible that i register with different personal details. I was a real gambler. Im not stupid to put other name, phone number and adress. When i put other details then they will never pay me out if i win big. Im not done with this. Om going to search the personal details.
Всем привет,
спасибо команде казино Supernopea за ваш ответ. Правильно ли я понимаю, что вы утверждаете, что Реча использовала другие данные в казино Supernopea после того, как в казино Buster Banks (дочернем сайте казино) было запрошено самоисключение? Не могли бы вы предоставить нам доказательства того, что вы говорите? Пожалуйста, пришлите мне скриншоты или любое применимое доказательство различных деталей на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru Большое спасибо!
Hello all,
thanks to the Supernopea casino team for your reply. Do I understand correctly that you claim Recha used different details in the Supernopea Casino after the self-exclusion was requested in Buster Banks Casino (sister casino site)? Could you provide us with proof of what you are saying? Please send me the screenshots or any applicable proof of the different details to my email at tomas@casino.guru Much appreciated!
Привет Томас,
Я отправил электронное письмо всему отделу dpo, чтобы узнать мои личные данные обо всех 3 казино.
Я жду ответа. Потому что это очень странный ответ.
Когда у меня будет ответ, я напишу вам
Hi tomas,
I emailed all the dpo departement for my personal details of all the 3 casinos.
Im waiting for a reply. Because its a verry weird answer.
When i have answer i will email you
Привет,
Наша соответствующая команда вновь открыла дело и после глубокого и тщательного расследования приняла решение о возмещении убытков игрока, как указано ниже:
- общая сумма депозитов: € 3000,00
- общая сумма снятия: € 380,00
- общий возврат: € 2620,00
Сумма уже была возвращена на счет игрока в казино. Чтобы наша команда могла осуществить ручной банковский перевод на ее банковский счет, мы любезно попросили ее прислать необходимые документы. На данный момент ждем документы.
Команда СуперНопеа
Hello,
Our relevant team has reopened the case and, after a deep and thorough investigation, has taken the decision to refund the player's losses as highlighted below:
- total deposits: € 3000.00
- total withdrawals: € 380.00
- total refund: € 2620.00
The amount has already been credited back to the player's casino account. In order for our team to proceed with a manual bank transfer to her bank account, we have kindly requested her to send the required documents. We are currently waiting for the documents.
SuperNopea Team
Всем привет,
Спасибо за ответ команде Supernopea Casino.
Дорогая Реча,
Я буду держать жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите возмещение на свой банковский счет. Держите нас в курсе.
Hello all,
Thanks for the reply to the Supernopea Casino team.
Dear Recha,
I will keep the complaint open until you receive the refund in your bank account. Keep us updated.
Я рад слышать, что вы получили возмещение, Реча! Спасибо, что дали нам знать. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
I am glad to hear you received the refund, Recha! Thank you for letting us know. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.