Игрок из Великобритании отправил документы, удостоверяющие личность, для проверки. Однако их учетная запись еще не подтверждена. Поскольку игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, нам пришлось закрыть жалобу как отклоненную.
Меня игнорирует это казино, я отправил документы на проверку и теперь они игнорируют меня, чтобы украсть у меня деньги. Я уже нахожусь в процессе обращения в суд, поскольку ясно, что это общая черта с этим казино.
Независимо от того, сколько писем я отправляю, меня игнорируют, и мои документы не проверяются даже после нескольких дней ожидания.
Уважаемый гемхут24,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет.
Я предоставил всю информацию, которую они запросили, как только ее попросили - я предоставил изображения подтверждения адреса (водительские права) и двух карт, которые я привязал к учетной записи. Все они в правильном формате, но, кажется, они пытаются игнорировать меня в надежде, что я не буду гнаться за ними, чтобы они могли оставить себе эти деньги. Это совершенно неприемлемо и граничит с преступлением.
Мэг
Когда именно вы отправили свой последний документ, удостоверяющий личность? Какие-либо из ваших документов уже одобрены казино?
Четверг, 1 июня - у меня не было проверенных документов. Я несколько раз писал в службу поддержки по электронной почте, но ответа не получил.
Обычно мы рекомендуем игрокам подождать не менее 14 дней, пока их документы, удостоверяющие личность, будут проверены. Если вы предоставили всю необходимую документацию вовремя и в достаточном качестве, казино должно иметь возможность проверить вас за этот период времени. Если ваша учетная запись не будет подтверждена до 14 июня, сообщите мне об этом, и мы вмешаемся.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
