Игрок из Австралии ожидал вывода средств, поскольку его обвинили в открытии нескольких счетов. Эта жалоба была успешно решена.
Они сказали, что у меня есть дубликаты аккаунтов. Я сказал, что нет, и спросил подробности, они попросили мои адреса электронной почты, и я дал обе, одну личную и одну работу, единственную, которую я открыл им в субботу 22-го. Они сказали, что 1 января я открыл счет в личном кабинете. Однако я не сделал и не было никаких депозитов для них в тот день. Я думаю, что они пытаются уйти, заплатив мне. Я попросил сбросить пароль и не получил никаких инструкций
Я также попросил помощи в чате. Хотя вежливый, моя ситуация нерешена. Как я могу доказать, что я не открыл два аккаунта?
They said I had duplicated accounts. I said I did not and asked for details , they asked for my email addresses and I gave both, one personal and one work which is the only one I opened up with them on Saturday 22nd. They said I opened up an account with my personal account on 1st January. However I didn't and there were no deposits to them at all on that day. I think they are trying to get out of paying me. I asked for password reset and have not received any instructions
I also asked for help on chat line. Whilst polite, my situation is unresolved. How can I prove I didn't open two accounts?
Уважаемый Денис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы подтвердить, что у вас есть ожидающий вывод средств, и уточнить, активировали ли вы какой-либо приветственный бонус в своем аккаунте? С нетерпением жду Вашего ответа. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Denice,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, please could you confirm that you have a pending withdrawal and clarify if you have activated any welcome bonus in your account? Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаемый Денис,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Denice,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Большое спасибо Денис за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Denice for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Денис,
Мне нравится слышать такие замечательные новости. Я закрыл эту жалобу сейчас. Спасибо, что обратились к Casino Guru, и я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Hello Denice,
I love to hear great news like this. I am closig this complaint now. Thank you for contacting Casino Guru and I hope you won't come across a problem like this again.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.