Ранее у игрока из Канады был аккаунт. Позже они запросили самоисключение и получили его. Однако в апреле 2023 года они открыли новую учетную запись с другим адресом электронной почты. Команда казино перестала отвечать, в результате чего дело было закрыто как нерешенное.
У меня была учетная запись — идентификатор учетной записи TG445784, на которую я сделал 20 депозитов за неделю с 25 января 2022 г. по 02 февраля 2022 г. После этого я запросил самоисключение. Мне удовлетворили просьбу.
В апреле 2023 года я открыл новую учетную запись с той же информацией, за исключением нового адреса электронной почты. После этого короткого рецидива, 25 марта 2023 г., я отправил электронное письмо в их службу поддержки и попросил самоисключение учетной записи — идентификатор учетной записи TG467585 — но запрос был проигнорирован.
С 28 марта 2023 г. по 7 апреля 2023 г. я внес в общей сложности 3 853,24 доллара США за более чем 20 депозитов.
Хотим вернуть хотя бы последние депозиты после запроса на самоисключение от 25 марта.
Дорогой Джеффри.Грэм,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы запросили, чтобы ваша предыдущая учетная запись была просто закрыта на определенный период времени, или вы навсегда исключили себя из-за игровой зависимости?
Не могли бы вы подтвердить, что для открытия новой учетной записи вы использовали те же учетные данные, что и для старой?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Правильно ли я понимаю, что это было причиной, которую вы дали для окончательного закрытия вашей учетной записи?:
Самоисключение — окончательное, необратимое закрытие учетной записи.
Упоминали ли вы когда-нибудь о проблемах с азартными играми при общении с казино?
о, да. Это было самоисключение из-за проблем с азартными играми. В соответствии с их инструкциями, в соответствии с их политикой ответственной игры, я выбрал Самоисключение - Постоянное, необратимое закрытие учетной записи. Все остальные варианты были связаны с вопросами, не связанными с азартными играми. Они дали понять:
По вопросам азартных игр:
Тайм-аут — приостановка действия учетной записи на срок от 1 недели до 6 месяцев.
Аккаунт не может быть активирован до окончания выбранного периода
Самоисключение — окончательное, необратимое закрытие учетной записи.
Чтобы уточнить, кажется, что вы выбрали постоянное самоисключение в качестве причины блокировки вашей учетной записи, а не явное упоминание проблемы с азартными играми. Казино перечисляет постоянное самоисключение как единственный вариант, конкретно связанный с проблемами азартных игр.
Привет,
Я получил следующее электронное письмо с просьбой уточнить:
Привет Джефф,
Благодарим вас за обращение в службу поддержки игроков. Это Гастон, и я надеюсь, что это письмо найдет вас хорошо!
Мне понадобится некоторая информация в целях безопасности. Пожалуйста, сообщите мне дату рождения, номер телефона и адрес электронной почты. После этого мне понадобится некоторая информация о закрытии:
- Подтвердить причину закрытия
- ПО ВСЕМ НЕ ИГРОВЫМ ВОПРОСАМ – МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ТОЛЬКО ОБЫЧНОЕ ЗАКРЫТИЕ
(Бессрочное закрытие с возможностью повторного открытия всякий раз, когда игрок свяжется с нами)
- По вопросам азартных игр:
Тайм-аут — приостановка действия учетной записи на срок от 1 недели до 6 месяцев.
Аккаунт не может быть активирован до окончания выбранного периода
Самоисключение — окончательное, необратимое закрытие учетной записи.
--------------------------------------------------
Я ответил на вопрос о возможности самоисключения в разделе "Проблемы с азартными играми".
Привет,
*******,***4
705-***-***8
mor******ner@yahoo.com
Самоисключение — окончательное, необратимое закрытие учетной записи.
Спасибо.
Большое спасибо, jeffrey.graham, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Джеффри.Грэм,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Привет,
Наша служба безопасности занимается этим делом. Мы свяжемся с вами, когда у нас будет больше информации.
С уважением,
Команда TigerGaming.
Уважаемая команда казино TigerGaming,
Спасибо за ваше сотрудничество. Мы продлеваем таймер на 7 дней.
Уважаемая команда казино,
пожалуйста, у вас есть новости или вам нужно больше времени для расследования?
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.
Дорогой Джеффри.Грэм,
Приносим извинения за неудобства, но мы не можем продолжать расследование, так как команда казино не ответила. К сожалению, казино не лицензировано и имеет очень низкий индекс безопасности на нашем сайте. Настоятельно советую в будущем выбирать на нашем сайте лицензированный бренд с высоким индексом безопасности. Это поможет вам избежать подобных проблем, а в случае возникновения каких-либо вопросов шансы на успешное решение будут намного выше.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, дайте мне знать.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
