Игрок из Австралии выполнил условия отыгрыша, используя бездепозитную фишку. Однако казино утверждает, что перед получением бонуса необходимо внести депозит, и рассматривает выигрыш игрока как развлечение. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Разыграли бездепозитную фишку номиналом 10 долларов с 35-кратной ставкой.
Завершив игру, мне сказали, что, поскольку у меня не было депозита в казино, мой выигрыш считался только развлекательными деньгами.
В правилах и условиях указано, что для вывода выигрышей может потребоваться небольшой депозит.
Агент поддержки заявил, что перед получением бонуса необходимо внести депозит.
Привет cr4ck3d0ut,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино TrueFortune. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Подскажите, пожалуйста, когда вы зарегистрировались в казино? Сколько вы выиграли с помощью бонусных денег? Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
По словам представителя чата, я зарегистрировался 337 дней назад.
Мой текущий баланс в казино составляет 174, хотя только 100 из них можно вывести.
Говорил сегодня с казино по поводу этой проблемы - невозможности вывести выигрыш после отыгрыша суммы ставки.
Я снова вошел в систему, но не могу увидеть или получить свои предыдущие сообщения со службой поддержки.
С уважением
Ник
Прикрепленные скриншоты показывают мой баланс, а также скриншот, показывающий выполнение требований по выводу средств.
Привет cr4ck3d0ut,
Когда именно вы получили этот бонус? Вы когда-нибудь были оффлайн более 30 дней? С тех пор вы делали депозит в казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
