Дорогой sergio9998,
Мне очень жаль слышать, что вы испытываете трудности, и я понимаю вашу глубокую обеспокоенность ситуацией. Однако важно отметить, что рекламные письма от казино часто автоматически рассылаются всем клиентам. Хотя я понимаю, что в идеале, как только игрок запрашивает закрытие счета, его следует удалить из получателей таких писем, это не всегда так. В таких ситуациях игрок может нажать на опцию «отписаться» от рекламных писем в нижнем колонтитуле письма, или вы можете пометить письма от казино как спам. К сожалению, мы не решаем случаи с незапрошенными рекламными письмами.
Наша главная роль в качестве посредников — решать вопросы, связанные с честностью в игре, обработкой счетов и спорами по поводу выигрышей или выводов. Рекламные письма, хотя и вызывают вполне понятные разочарования, выходят за рамки того, что мы обрабатываем, поскольку они являются автоматизированными маркетинговыми инструментами, используемыми казино для охвата всех своих игроков. Эти письма часто рассылаются оптом сторонними системами, и их содержимое не всегда обновляется в соответствии со статусом счета игрока (например, закрытый или самоисключенный).
Поскольку эти электронные письма обычно управляются отдельными маркетинговыми системами, казино предлагают игрокам возможность управлять коммуникациями самостоятельно — например, с помощью ссылки для отмены подписки или путем маркировки писем как спама. Это наиболее эффективный способ прекратить получать такие сообщения.
Более того, невозможно однозначно приписать тот факт, что вы получили рекламные письма от Trustdice Casino, как причину, по которой вы зарегистрировались в другом казино и начали там играть. Если Trustdice Casino закрыло ваш аккаунт еще в апреле из-за проблем с азартными играми, и с тех пор вы не вносили никаких новых депозитов в это конкретное казино, мы не можем связаться с ними, чтобы потребовать вашего удаления из их списка рассылки. Однако, как я уже упоминал ранее, вы можете предпринять шаги, чтобы самостоятельно заблокировать рекламные письма, что должно предотвратить дальнейшие сообщения.
Более того, в рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Вы можете найти больше информации о нашей инициативе здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к веб-сайту Casino.Guru.
Я также хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Dear sergio9998,
I am very sorry to hear that you are struggling and understand your deep concern about the situation. However, it's important to note that promotional emails from the casinos are often sent out automatically to all customers. While I understand that ideally, once the player requests account closure, they should be removed from the recipients of such emails, it is not always the case. In situations like these, the player can click on the option to "unsubscribe" from promotional emails in the footer of the email, or you can mark the emails coming from the casino as spam. Unfortunately, we do not solve cases with unsolicited promotional emails.
As mediators, our primary role is to address issues related to fairness in gameplay, account handling, and disputes over winnings or withdrawals. Promotional emails, while understandably frustrating, fall outside the scope of what we handle because they are automated marketing tools used by casinos to reach all their players. These emails are often sent in bulk by third-party systems, and the content is not always updated with the player’s account status (e.g., closed or self-excluded).
Since these emails are typically managed by separate marketing systems, casinos offer options for players to manage communications themselves—such as an unsubscribe link or by marking emails as spam. This is the most efficient way to stop receiving such communications.
Moreover, it's impossible to clearly attribute the fact that you received promotional emails from Trustdice Casino as the reason you signed up at a different casino and started playing there. If Trustdice Casino closed your account back in April due to gambling problems and you have not made any new deposits to this particular casino since then, we are unable to contact them to request your removal from their mailing list. However, as I mentioned before, you can take steps to block promotional emails on your own, which should prevent further messages.
Moreover, as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
I would also like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматический перевод:
