ГлавнаяЖалобыTsars Casino - Метод вывода средств игроком ограничен.

Tsars Casino - Метод вывода средств игроком ограничен.

Автоматический перевод:

Количество: 150 EUR

Tsars Casino
Отправлено: 12.01.2025 | Дело закрыто : 17.01.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Словении столкнулся с проблемами при выводе 254 евро, поскольку метод мгновенного банкинга, который использовался для предыдущих депозитов, больше не был доступен для вывода средств и был отмечен как ограниченный в его стране. После попытки решить проблему он в итоге проиграл 150 евро, продолжая играть, и не был уверен, сможет ли получить возмещение за эти потери. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что ограничения на способы оплаты были установлены внешними поставщиками, и что убытки, понесенные после проблемы с выводом средств, не могут быть возмещены. Игроку было рекомендовано подтвердить доступные альтернативные способы оплаты в службе поддержки и ознакомиться с другими вариантами вывода средств в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я живу в Словении, просто ее нет в списке.


У меня возникла проблема с выводом. Поэтому я хотел вывести 254 евро, но метод мгновенного банкинга, с помощью которого я вносил депозит, был недоступен. Я подумал, что это немного подозрительно, так как я уже делал вывод этим методом, и все было в порядке. Затем я спросил службу поддержки, почему он недоступен, и они сказали, что он ограничен в моей стране, что, опять же, мне показалось забавным, так как я уже делал вывод этим методом. Затем я не смог вывести средства и, конечно же, продолжил играть и проиграл 150 евро. А через день они сказали, что мне следует использовать метод банковского перевода, с которым я даже не знаком, и это не метод депозита. Имею ли я право на возврат 150 евро в таком случае? У меня есть скриншот суммы вывода, но метод мгновенного банкинга недоступен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Свитодер,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств и трудностях, с которыми вы столкнулись из-за недоступного способа оплаты.

Пожалуйста, поймите, что на доступность способа оплаты могут влиять такие факторы, как правила лицензирующих органов, ограничения геолокации, соглашения с платежными провайдерами и банковская политика. К сожалению, ранее используемые методы иногда могут стать недоступными без предварительного уведомления.

Чтобы лучше понять Ваш случай, не могли бы Вы пояснить следующее:

  • Предлагало ли вам казино какие-либо другие альтернативные способы оплаты, помимо банковского перевода?
  • Когда метод мгновенного банкинга был недоступен, почему вы решили не использовать вариант банковского перевода? Была ли какая-то конкретная причина или сложность?
  • Была ли успешно завершена проверка вашего аккаунта в прошлом?


Кроме того, обратите внимание, что средства, потерянные во время игры после проблемы с выводом, не могут быть восстановлены. Возврат средств за такие потери обычно не предоставляется, поскольку игра считается отдельным действием.

Если у вас есть какие-либо сообщения, имеющие отношение к казино (электронные письма, стенограммы чатов или скриншоты), пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .


Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

1. Не было других доступных методов вывода средств, что необычно, поскольку это не относится к моему первому выводу.

2. Я не был знаком с этим методом, и служба поддержки казино сказала, что я могу вывести деньги тем же способом, которым я вносил депозит, поэтому я подумал, что не смогу вывести деньги.

3. Да, у меня была проверка до этого.



Я просто не понимаю их утверждения о том, что метод мгновенного банкинга ограничен в моей стране, но я пользовался им около 4 дней назад, очень подозрительно.


Я пересылаю вам электронные письма и чаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Свитодер,

Спасибо за ваш подробный ответ и за пересылку писем и журналов чата. Я ценю ваши усилия по прояснению ситуации.

Я понимаю, как неприятно, должно быть, сталкиваться с такими несоответствиями в способах оплаты, особенно после успешного использования того же способа всего несколько дней назад. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что ограничения на способы оплаты обычно определяются поставщиками платежных услуг или банковскими учреждениями, а не самим казино. Эти ограничения могут меняться без предварительного уведомления из-за различных факторов, таких как требования лицензирования, политика поставщика или правила геолокации.

Что касается ваших потерянных выигрышей, даже если вам посоветовали использовать альтернативный способ оплаты, решение продолжить игру после того, как вы столкнулись с проблемой вывода средств, рассматривается отдельно от первоначальной проблемы. К сожалению, казино не возмещают убытки от игры, и мы больше ничего не можем сделать, чтобы помочь в этом вопросе.

На будущее мы рекомендуем следующее:

  1. Всегда немедленно обращайтесь в службу поддержки, если предпочтительный способ оплаты недоступен, и уточните доступные альтернативы.
  2. Ознакомьтесь с другими вариантами вывода средств (например, банковскими переводами), чтобы обеспечить бесперебойные транзакции в случае таких ограничений.


Хотя я сожалею, что мы не смогли решить это дело в вашу пользу, я надеюсь, что этот совет поможет вам избежать подобных проблем в будущем. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь по другому вопросу, не стесняйтесь обращаться к нам.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях