Игрок из Греции постоянно сталкивался с трудностями при выводе выигрыша из онлайн-казино. Несмотря на различные попытки, оправдания и рекомендации казино, вывод средств не увенчался успехом. Он предоставил все необходимые доказательства и несколько недель ждал решения. После того как игрок подал жалобу, казино отправило ему квитанцию о переводе денег на его счет. Игрок подтвердил, что деньги успешно поступили на его счет. В результате мы закрыли жалобу как «решенную».
Привет, я несколько раз пытался вывести заработок, который я выиграл, играя в казино Chars, и всегда есть оправдание тому, что я не получил его. Когда я спрашиваю, они говорят, что деньги отправлены с их стороны. В первый раз, когда я ждал семь дней, как мне сообщили, деньги так и не поступили на мой счет, и когда я попросил квитанцию, они сообщили мне, что возникла проблема. Они предложили мне создать новую учетную запись, я сделал это на revolut, они отказались. Я спросил, почему они не могут успешно отправить деньги на мои греческие счета и что визы, которые я использую, проверены, и через столько дней они сказали мне, что это потому, что мой счет на греческом, а не на латыни. Я отправил им официальный документ, подтверждающий наличие моего аккаунта на латинице, и деньги снова вернулись на мой игровой счет. Я спрашиваю, как решить проблему, и они «работают над этим» уже несколько недель. У меня есть скриншоты, подтверждающие все, что я сказал.
Дорогой Пзень,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте и спасибо за ваш немедленный ответ. Честно говоря, поскольку я проверил все, о чем меня просили, они не дали мне прямого ответа о том, в чем проблема сейчас... просто работаю над этим. Сначала были латинские символы (потому что мой греческий ибан написан греческими буквами), я отправил официальный документ моего ибана латинскими буквами. Потом предложили открыть другой счет, попробовали революцию (даже помощник царя подсказывал, как отправить им документы). У меня есть все документы проверенные. Сейчас нет ответа, в чем проблема. Да, я предоставил им все документы, необходимые для подтверждения моей личности. И отвечая на ваш последний вопрос: мне не предложили другого способа вывести выигрыш. Я даже попросил их перевести деньги на счет, который они предложили (например, 1 евро), поэтому они ответили на этот счет, переведя мои доходы, и отказались.
И, конечно же, у меня есть доказательства всего, что я говорю прямо сейчас. Просто загрузить сюда скриншоты было невозможно, поэтому в любое время я могу предоставить вам другой метод (электронная почта, WeTransfer и т. д.).
Еще раз здравствуйте, я не знаю, читал ли кто-то из казино мою жалобу здесь или там, в связи с каким-либо расследованием, которое вы провели. Казино отправило мне квитанцию о переводе денег на мой счет. Честно говоря, я подожду, пока деньги точно поступят на мой счет, чтобы я мог сказать, что все прошло успешно, и, конечно, я сообщу вам об обновлении, чтобы вы могли закрыть дело. В любом случае, спасибо большое за интерес, мне как будто кто-то дал парашют, пока я падала с неба ❤️
У меня есть новости, деньги были успешно доставлены на мой счет... Не могу не поблагодарить вас за интерес 🙏🙏🙏
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Пзен, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
