TurboVegas предлагает вводящие в заблуждение бонусы, которые выглядят как нелипкие, хотя на самом деле они липкие (с невыгодными условиями отыгрыша).
Я сделал депозит в размере 20 евро в TurboVegas, чтобы получить несколько бесплатных вращений из их недавнего предложения. Однако было также предложение 100% депозита, о котором я не знал, поэтому после депозита мой баланс был 40 евро. Если бы это был липкий бонус, я бы сразу же его отменил, потому что я помню, когда я играл там раньше, что их условия отыгрыша настолько плохи, что любые деньги, привязанные к требованию отыгрыша бонуса, практически потеряны (высокие требования отыгрыша и множество запрещенных игр). Однако это выглядело как нелипкий бонус, поэтому не было смысла его отменять. Пользовательский интерфейс показывал баланс 40 евро и бонусный баланс 20 евро. Кроме того, при переходе на страницу вывода средств там отображался баланс 20 евро. Все это указывает на то, что у меня 20 евро реальных денег и 20 евро бонусного баланса, т. е. нелипкий бонус. Для подтверждения я попытался сделать тестовую ставку (с нелипким бонусом счетчик ставок не должен был прогрессировать, прежде чем я потеряю весь реальный денежный баланс). Проверив несколько игр и обнаружив, что они либо недоступны, либо запрещены для бонусных ставок, я остановился на La Fiesta. Я выполнил текстовый поиск по запросу «La Fiesta» в их T&C (содержащем список запрещенных игр) и не получил никаких результатов, что я воспринял как то, что игра не запрещена. Я сделал ставку в 0,5 евро, которую проиграл. Конечно же, мой реальный денежный баланс упал до 19,5 евро, бонусный баланс остался на уровне 20 евро, а счетчик бонусных ставок остался на уровне 0,00%.
На этом этапе любой наверняка убедится, что играет на нелипкий бонус. Я сделал ставку в 19,5 евро в рулетке, пытаясь увеличить свой реальный денежный баланс. Я выиграл 79,2 евро на этой ставке, и, как и ожидалось, теперь мой реальный денежный баланс (отображаемый на странице вывода) составил 79,2 евро, а мой бонусный баланс — 20 евро. Я попытался вывести 79,2 евро, потеряв бонусные 20 евро, но вывод не удался из-за активного бонуса. Я связался со службой поддержки, попросив их отменить мой бонусный баланс, чтобы я мог вывести свой реальный денежный баланс. Служба поддержки сказала мне, что бонус нельзя отменить, так как я уже начал играть с ним, и что я на самом деле играю на липкий бонус.
Итак, как это возможно, что после подтверждения несколькими способами, что я играю в нелипкий бонус, он на самом деле липкий? Что касается того, почему мой баланс разделен на реальные и бонусные деньги, не было никакого надлежащего объяснения. Они только сказали, что реальный баланс денег отображает, сколько я изначально внес (как будто кто-то что-то сделает с этой информацией). Моя ставка в 0,5 евро в La Fiesta не продвинулась в отыгрыше, потому что T&C также категорически запрещает все игры с функцией покупки бонуса. Таким образом, игра была запрещена, хотя программное обеспечение не мешало мне играть в нее, а текстовый поиск в длинном списке запрещенных игр не нашел игру.
Итак, в результате мой депозит и 59€ выигрыша заперты за большим требованием по отыгрышу. Я не знаю, сколько это точно, но еще одна тестовая ставка в 0,2€ продвинула отыгрыш на 0,01%, так что, по-видимому, это около 2000€, и уж точно больше 1000€.
Я думаю, что этот бонус выглядит так, как нелипкий бонус, что его следует считать намеренно вводящим в заблуждение. Если бонус липкий, весь баланс должен отображаться как бонусные деньги. Кроме того, я должен иметь возможность узнать, запрещена ли игра либо программным обеспечением, не позволяющим в нее играть, либо с помощью текстового поиска в списке запрещенных игр. Если бы пользовательский интерфейс отображал бонус как липкий, я мог бы отменить бонус, а затем сделать те же ставки, что и сейчас, и теперь у меня было бы 79,2 евро на балансе реальных денег, которые я мог бы вывести. Кроме того, в их пункте 18.14 Правил и условий говорится:
«Если вы решите вывести реальные деньги, имея активный бонус, все бонусные средства на счете будут аннулированы, если иное не указано в предложении»
Это именно то, что я пытаюсь сделать. Поэтому я хочу, чтобы TurboVegas следовал пункту 18.14 и здравому смыслу и позволил мне вывести мой реальный денежный баланс, который в настоящее время составляет 79€.
TurboVegas is offering misleading bonuses that look like non-sticky, when they are actually sticky (with unfavourable wagering conditions).
I made a 20€ deposit to TurboVegas to get some free spins from their recent offer. However, there was also a 100% deposit offer that I was unaware of, so after the deposit my balance was 40€. Had this been a sticky bonus, I would have cancelled it right away, because I remember from when I previously played there that their wagering conditions are so bad that any money tied to a bonus wagering requirement is pretty much as good as lost (high wagering requirement and lots of games banned). However, this looked like a non-sticky bonus, so there was no point in cancelling it. The user interface showed Balance 40€, and Bonus Balance 20€. Also, when navigating to the withdrawal page, that one showed Balance 20€. All of this indicates that I have 20€ in real money and 20€ in bonus balance, i.e. a non-sticky bonus. To confirm, I tried to do a test bet (with a non-sticky bonus, the wagering meter should not progress before losing the entire real money balance). After checking some games and discovering that they were either unavailable or banned for bonus wagering, I settled on La Fiesta. I did a text search for "La Fiesta" in their T&C (containing the list of banned games) and got no results, which I took to mean that the game is not banned. I did a 0.5€ bet, which I lost. Sure enough, my real money balance dropped to 19.5€, bonus balance remained at 20€, and bonus wagering meter remained at 0.00%.
At this point, anyone would surely be convinced that they are playing a non-sticky bonus. I did a 19.5€ bet in roulette, trying to gamble my real money balance higher. I won 79.2€ with the bet, and as expected, now my real money balance (shown on the withdrawal page) was 79.2€ and my bonus balance was 20€. I tried to withdraw the 79.2€, forfeiting the 20€ bonus money, but the withdrawal did not succeed because of an active bonus. I contacted live support, asking them to cancel my bonus balance so I can withdraw my real money balance. The support told me that the bonus cannot be cancelled since I have already started playing with it, and that I’m actually playing a sticky bonus.
So, how is it possible that after confirming in multiple ways that I’m playing a non-sticky bonus, it’s actually sticky? As for why my balance is split into real and bonus money, there was no proper explanation. They only said that the real money balance displays how much I originally deposited (as if anyone would do anything with that information). My 0.5€ bet in La Fiesta did not progress the wagering because the T&C also categorically bans all games with a bonus buy feature. So the game was banned even though the software did not prevent me from playing it and doing a text search on the long list of banned games did not find the game.
So, as a result, my deposit and 59€ of winnings are locked behind a large wagering requirement. I don’t know how much it exactly is, but another test bet of 0.2€ progressed the wagering by 0.01%, so it’s apparently around 2000€, and for sure more than 1000€.
I think that this bonus looks so much like a non-sticky bonus that it should be considered as intentionally misleading. If a bonus is sticky, the full balance should be shown as bonus money. Also, I should be able to find out if a game is banned either by the software preventing playing it or by doing a text search on the list of banned games. If the UI had shown the bonus as sticky, I could have cancelled the bonus, then done the same bets as I did now, and I would now have 79.2€ in real money balance that I could withdraw. Also, their T&C clause 18.14 says:
"If you choose to withdrawal your real money while having an active bonus, any bonus funds on the account will be forfeited, unless stated otherwise in the offer"
This is exactly what I’m trying to do. So, I want TurboVegas to follow clause 18.14 and common sense, and allow me to withdraw my real money balance, which is currently 79€.
Автоматический перевод:
