Игрок из Бразилии ждал подтверждения аккаунта четыре дня, но казино продолжает затягивать процесс. Позже игрок сообщил нам, что его учетная запись была подтверждена и его выигрыши были выплачены, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Жду 4 дня верификации аккаунта а они просто застревают Я захожу в чат а они тебя толкают Я в этой драке уже 4 дня а они продолжают буксуть
Уважаемый Фравр,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я проверил политику KYC казино Tusk и вот что обнаружил:
Политика ЗСК
Tuskcasino проведет процедуру проверки «Знай своего клиента» (KYC), когда игрок вносит деньги. Tuskcasino может запросить дополнительную документацию для подтверждения личности игрока, если сочтет это необходимым. Подтверждения могут включать, помимо прочего, копии паспорта конечного пользователя, национального удостоверения личности, копии счетов за коммунальные услуги Конечного пользователя и/или замаскированные копии кредитных/дебетовых карт, используемых для внесения депозитов .
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Все запрошенные документы уже отправлены, в том числе несколько раз активировал чат и решать нечего
Когда именно вы отправили последний документ, удостоверяющий личность?
Не могли бы вы направить любые соответствующие сообщения между вами и казино по этому вопросу на veronika.l@casino.guru ? Спасибо.
02.07.2023 они попросили 48 часов, что было максимумом для проверки, затем я вернулся, они сказали, что спрос большой, и до сегодняшнего дня ничего не было.
Аккаунт проверен теперь ждем пока деньги упадут
Я рад, что ваша учетная запись была успешно подтверждена. Я правильно понимаю, что вы подали заявку на вывод сейчас?
Проблема решена благодаря сайту и казино
Уважаемый Фравр,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
