Twin Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств из-за запроса документации.

Казино несправедливо запрашивает банковские выписки в формате PDF.

Я внес депозит через электронный перевод Interac. За последний месяц около 3000 долларов. Я успешно осуществил вывод средств на сумму $475.

Мне повезло, я получил хороший выигрыш и в итоге получил около 4000 долларов.

Я сделал запрос на вывод средств, и теперь меня просят выписки с банковского счета. У меня нет проблем с отправкой скриншотов. Однако им нужны только банковские выписки в формате PDF. Они генерируются банком только один раз в месяц. Крайне несправедливо по отношению к игроку отказываться от скриншотов информации. Скриншотов должно хватить. Я играл на многих сайтах и это не нормально. Особенно если учесть, что для внесения депозита использовались электронные переводы Interac.

они намеренно задерживают мой уход.

Уважаемый Ggpokerben,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы указать, предоставили ли вы казино выписку о своем банковском счете, когда запросили первый вывод средств на сумму 475 долларов США?

Когда вы получите от вашего банка необходимую выписку по счету в формате PDF?

Вы обсуждали этот вопрос со службой поддержки? Предлагали ли они вам какое-либо альтернативное решение?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Спасибо за ответ.

27 декабря меня попросили прислать некоторые документы, они были отправлены и одобрены. Я не помню, что было отправлено.

Я получу заявление после 1 февраля. то есть когда банк генерирует его за предыдущий месяц.

Я уже около 30 раз обращался туда и обратно со службой поддержки. Они не сдвинутся с места. Я отправил снимки экрана, на которых показаны выписки по счету, транзакции, интерактивные переводы, недействительные чеки, подтверждающие, что электронные переводы отправляются с моего счета, и многое другое. Теперь я искал сотрудников на LinkedIn, нашел электронные письма другими способами и начал пытаться обострить проблему, связавшись с ними.

Самое тревожное во всем этом то, что у этого сайта и Леона одни и те же владельцы. Я проверен, внес тысячи депозитов на Leon и много раз снимал их в течение двух лет или около того. Я не понимаю, почему на этом сайте ко мне так несправедливо относятся.

Меня это расстраивает, потому что теперь я тоже не думаю, что буду больше использовать Леона.

Я прошу Twin принять то, что предоставлено, как должное, и поступить правильно для вашего клиента.

Я понимаю, что вы расстроены сложившейся ситуацией. К сожалению, единственное решение, которое я могу предложить, — это связаться с вашим банком и запросить досрочную выписку по счету за этот месяц. Некоторые банки предоставляют возможность скачать выписку прямо из приложения интернет-банкинга. Однако обратите внимание, что такие заявления могут не содержать всю необходимую личную информацию, запрошенную казино.

Я уже пробовал это. Это невозможно. Если это ваше единственное предложение, то, я полагаю, такой запрос от казино является нормальным в ваших глазах? И мне придется просто ждать, пока документ будет готов в следующем месяце?

Я играл (вносил депозит, подтверждал аккаунт, вывод средств и т. д.) буквально на более чем 50 сайтах, и мне ни разу не приходилось предоставлять такую конкретную версию истории своих транзакций. Я начинаю задаваться вопросом об этих #, присвоенных гуру казино этим сайтам. Кажется, что выбор игр, варианты внесения депозита и другие менее значимые вещи оцениваются выше, чем то, что в конечном итоге имеет значение, а именно возможность своевременно и справедливо получать выигрыши, что дает этим сайтам более высокий рейтинг, чем они на самом деле заслуживают…..

Обновлять.

Сегодня я получил это сообщение от Твина:

Здравствуйте, (удалено).

Мы надеемся, что с вами все в порядке.

Мы понимаем ваше беспокойство и хотим, чтобы вы были спокойны за то, что средства с вашего счета будут выплачены в полном объеме после процедуры верификации, однако предполагаем, что ваши скриншоты и распечатки, подтверждающие депозиты в сторону Twin, были отредактированы в графическом редакторе.

Пожалуйста, предоставьте подтверждение внесения депозита в Twin без каких-либо изменений. Вы можете предоставить подтверждение одной предпоследней транзакции 362399274, совершенной 7 января (400 CAD).

Пожалуйста, не редактируйте свой документ вообще.

Мы ценим ваше сотрудничество.

-----------------------

Это частично восстановило мою веру в эту компанию. Из этого сообщения я могу только догадываться, что они думали, что мои документы были изменены. Я не знаю. Я повторно подал те же документы, что и раньше, и через час меня проверили. Я ввел вывод небольшой суммы в 50 долларов, он был одобрен, и я получил его. Я только что ввел еще одну сумму вывода на крупную сумму, и она ожидает обработки.

Правильно ли я понимаю, что казино приняло ваше подтверждение депозита?

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы уже большую сумму вывода? Не могли бы вы указать сумму, чтобы мы могли изменить спорную сумму в шапке этой жалобы?

Да. Я думаю, что общая сумма составила около 4000 долларов. Теперь все хорошо. Мой аккаунт полностью подтвержден.

Спасибо за обновление. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, иначе эта жалоба может быть закрыта.

Теперь все хорошо.

Уважаемый Ggpokerben,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру