Игрок из Люксембурга накопил выигрыши с бонусом, но они не были зачислены. Казино ответило и заявило, что игрок использовал бонус, к которому применялось правило максимального вывода средств, и что выигрыш, зачисленный игроку, был в правильной сумме. Игрока попросили подтвердить, что он использовал бонус, но от него больше не было ответа, поэтому жалоба в конечном итоге была отклонена.
Добрый вечер,
У меня есть претензия и она по поводу того, что 22 марта около 3 часов ночи я играл в ультраказино, а именно в игровые ворота олимпа. Если быть точным, я выиграл €393 с бонуса, который мне так и не был зачислен. Я уже сам говорил об этом с ультраказино, но так и не получил от вас никаких отзывов.
С наилучшими пожеланиями
Кевин
Уважаемый Кевин1995,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что эти бонусные выигрыши не были зачислены на ваш счет в казино? Не могли бы вы сообщить, были ли эти выигрыши зафиксированы в вашей игровой истории?
Кроме того, если за это время между вами и казино возникнет какая-либо соответствующая коммуникация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за быстрое сообщение
Я отправил вам фото прогресса и до сих пор ничего не получил от казино
С наилучшими пожеланиями
Большое спасибо, Kevin1995, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Кевин1995,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Ultra Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Ультра Казино,
Не могли бы вы уточнить, что случилось с балансом игрока?
С уважением,
Адам
Привет Кевин1995,
Сейчас я на связи с казино по скайпу и жду дополнительной информации. Следовательно, я продлю таймер еще раз.
С уважением,
Адам
Привет Кевин1995,
Я все еще жду ответа от казино, я свяжусь с ними еще раз.
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.
С уважением,
Адам
Привет @Kevin1995
Спасибо, что подняли этот вопрос вместе с нами.
Приносим извинения за задержку в вашем случае.
Мы получили ответ от нашей команды казино, что вы использовали бонус Ultra Charge, который имеет максимальное ограничение. И правильная сумма была добавлена к вашему балансу.
Максимальный вывод из призов составляет 3-кратную сумму бонуса. https://www.ultracasino.com/en/promotions/leaderboard
Дайте мне знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
С уважением,
Салли
Спасибо за объяснение, Салли и Ультра Казино.
Уважаемый Кевин1995,
Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы этот бонус, и сколько бонуса было получено?
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
