У игрока из Польши возникла задержка при выводе 10071 злотых из-за продолжающихся проблем с проверкой KYC, несмотря на то, что он предоставил всю запрошенную документацию. Запрошенный вывод средств ожидался почти месяц. Мы попытались помочь, запросив дополнительную информацию и записи общения с казино. Однако игрок не ответил на наши сообщения, что привело к отклонению жалобы.
Привет,
У меня был баланс в размере 25090 злотых, 11 июня 2024 года я запросил вывод 10071 злотых, и он ожидает вывода до сегодняшнего дня из-за продолжающегося KYC, который они не хотят завершать.
Меня попросили загрузить селфи с документом и подтверждением адреса (ранее была проведена базовая проверка удостоверения личности). Я сделал это, и после недели ожидания они отклонили мои селфи (все было четко и видно) Я снова загрузил новые фотографии, они получили принято, но подтверждение адреса, которое все время ожидалось, было отклонено (это был счет за электричество, отправленный по почте)
Я загрузил исходный PDF-файл из своего банка, и они отклонили его, потому что «документ должен быть отправлен по почте», однако я прочитал, что они принимают PDF-файлы от банков.
Я загрузил другой счет за коммунальные услуги, отправленный по почте, и он ожидает рассмотрения уже неделю. Они утверждают, что обычно это занимает 2–5 дней, но я уже жду большего.
Похоже, они намеренно задерживают вывод средств. Жду вывода уже почти месяц
Дорогой wojablo95,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
